A.派服務(wù)人員進(jìn)挨家挨戶(hù)予以管理
B.盡可能快聯(lián)系抱怨顧客
C.從顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中識(shí)別潛在顧客
D.針對(duì)特殊顧客的需要定制產(chǎn)品
E.確定并測(cè)量顧客保持率

A.定期調(diào)查
B.神秘顧客
C.顧客流失率
D.顧客焦點(diǎn)報(bào)告
E.銷(xiāo)售綜合報(bào)告

A.價(jià)值主張
B.價(jià)值交付體系
C.顧客價(jià)值分析
D.整體顧客利益
E.整體顧客成本

A.價(jià)值主張
B.忠誠(chéng)
C.滿(mǎn)意
D.尊敬
E.體諒

A.確認(rèn)顧客價(jià)值的主要屬性和利益
B.針對(duì)各屬性的重要性，對(duì)公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不同顧客價(jià)值上的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估
C.如何檢查顧客處于公司業(yè)績(jī)的一個(gè)特別階段
D.長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)控顧客價(jià)值
E.用定量的方法評(píng)估不同屬性和利益的重要性

A.如何檢查顧客處于公司業(yè)績(jī)的一個(gè)特別階段
B.針對(duì)各屬性的重要性，對(duì)公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不同顧客價(jià)值上的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估
C.確認(rèn)顧客價(jià)值的主要屬性和利益
D.長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)控顧客價(jià)值
E.用定量的方法評(píng)估不同屬性和利益的重要性

A.它是顧客期望在一個(gè)產(chǎn)品上經(jīng)濟(jì)、功能、和心理上利益的貨幣價(jià)值的集合
B.它是潛在顧客對(duì)提供物和感知到的替代品在所有利益和所有成本評(píng)價(jià)之間的差異
C.它是顧客期望產(chǎn)生的在評(píng)估、獲得、使用、處理和給定的市場(chǎng)提供物的所有成本
D.這是超越客戶(hù)終身購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的預(yù)期利潤(rùn)的凈現(xiàn)值
E.如果顧客使用階段策略選擇品牌時(shí)，這是一個(gè)檢查消費(fèi)者層次屬性的一個(gè)調(diào)查過(guò)程

A.高層管理者
B.營(yíng)銷(xiāo)部
C.中層管理者
D.一線(xiàn)人員
E.基層管理者

A.一線(xiàn)員工不如高層管理者重要
B.顧客在金字塔結(jié)構(gòu)的最上層
C.高層管理者在金字塔結(jié)構(gòu)的最上面
D.顧客不如中層管理者重要
E.一線(xiàn)員工在金字塔結(jié)構(gòu)的最上面

A.營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效指標(biāo)
B.市場(chǎng)細(xì)分
C.市值技術(shù)
D.市場(chǎng)購(gòu)物籃分析
E.營(yíng)銷(xiāo)組合模型