A.派服務(wù)人員進(jìn)挨家挨戶予以管理
B.盡可能快聯(lián)系抱怨顧客
C.從顧客數(shù)據(jù)庫中識(shí)別潛在顧客
D.針對(duì)特殊顧客的需要定制產(chǎn)品
E.確定并測(cè)量顧客保持率
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A.定期調(diào)查
B.神秘顧客
C.顧客流失率
D.顧客焦點(diǎn)報(bào)告
E.銷售綜合報(bào)告
A.價(jià)值主張
B.價(jià)值交付體系
C.顧客價(jià)值分析
D.整體顧客利益
E.整體顧客成本
A.價(jià)值主張
B.忠誠(chéng)
C.滿意
D.尊敬
E.體諒
A.確認(rèn)顧客價(jià)值的主要屬性和利益
B.針對(duì)各屬性的重要性，對(duì)公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不同顧客價(jià)值上的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估
C.如何檢查顧客處于公司業(yè)績(jī)的一個(gè)特別階段
D.長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)控顧客價(jià)值
E.用定量的方法評(píng)估不同屬性和利益的重要性
A.如何檢查顧客處于公司業(yè)績(jī)的一個(gè)特別階段
B.針對(duì)各屬性的重要性，對(duì)公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不同顧客價(jià)值上的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估
C.確認(rèn)顧客價(jià)值的主要屬性和利益
D.長(zhǎng)時(shí)間監(jiān)控顧客價(jià)值
E.用定量的方法評(píng)估不同屬性和利益的重要性
A.它是顧客期望在一個(gè)產(chǎn)品上經(jīng)濟(jì)、功能、和心理上利益的貨幣價(jià)值的集合
B.它是潛在顧客對(duì)提供物和感知到的替代品在所有利益和所有成本評(píng)價(jià)之間的差異
C.它是顧客期望產(chǎn)生的在評(píng)估、獲得、使用、處理和給定的市場(chǎng)提供物的所有成本
D.這是超越客戶終身購買產(chǎn)品的預(yù)期利潤(rùn)的凈現(xiàn)值
E.如果顧客使用階段策略選擇品牌時(shí)，這是一個(gè)檢查消費(fèi)者層次屬性的一個(gè)調(diào)查過程
A.高層管理者
B.營(yíng)銷部
C.中層管理者
D.一線人員
E.基層管理者
A.一線員工不如高層管理者重要
B.顧客在金字塔結(jié)構(gòu)的最上層
C.高層管理者在金字塔結(jié)構(gòu)的最上面
D.顧客不如中層管理者重要
E.一線員工在金字塔結(jié)構(gòu)的最上面
A.營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo)
B.市場(chǎng)細(xì)分
C.市值技術(shù)
D.市場(chǎng)購物籃分析
E.營(yíng)銷組合模型
A.市場(chǎng)份額
B.顧客滿意度
C.相對(duì)感知質(zhì)量
D.消費(fèi)者總數(shù)
E.相對(duì)員工滿意度
最新試題
營(yíng)銷中介是指幫助企業(yè)銷售、促銷并將產(chǎn)品送達(dá)最終購買者的機(jī)構(gòu)。下列（）不屬于營(yíng)銷中介。
（）是一種消費(fèi)者測(cè)試，包含了將產(chǎn)品在公司內(nèi)部使用，看看它如何在不同應(yīng)用中發(fā)揮作用。
許多國(guó)外成功企業(yè)都在服務(wù)方面下功夫，例如顧客前來購買商品，給予顧客最大的購物方便，不僅能夠自由挑選商品和退換貨，而且停車方便，甚至免費(fèi)送貨到家。以上描述是屬于（）營(yíng)銷組合要素。
以下哪一項(xiàng)是銷售波研究的優(yōu)勢(shì)（）
自然環(huán)境的發(fā)展變化也可能對(duì)企業(yè)造成一些原物料價(jià)格變化的影響或是帶來新的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)。有關(guān)全球自然環(huán)境的動(dòng)向描述，下列（）有誤。
如果消費(fèi)者愿意嘗試購買或使用某產(chǎn)品，是因?yàn)槭艿较矏勖餍堑拇杂绊?，這種參照群體是屬于（）。
當(dāng)消費(fèi)者的參與程度不高，產(chǎn)品品牌之間的差異程度也不明顯時(shí)，消費(fèi)者比較可能采取（）。
技術(shù)性復(fù)雜，需要安裝及維修服務(wù)的產(chǎn)品可以采用下列（）銷售方式。
關(guān)于目前許多國(guó)家在人口環(huán)境方面的動(dòng)向，下列（）描述正確。
（）是指一個(gè)人對(duì)其它人的態(tài)度或者購買意愿所產(chǎn)生的影響。