判斷題如旅客到達(dá)聯(lián)程或回程地點(diǎn)的時間離航班飛機(jī)離站時間不超過72小時,則不需要辦理座位再證實(shí)手續(xù)。

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7.多項選擇題某境外旅游團(tuán)一位游客在首飾商店看中了一款手鏈,因嫌價格高了一點(diǎn)沒有購買,回飯店后,在其同房游客的勸說下又決定購買,要求地方導(dǎo)游給予協(xié)助,對此該導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.以工作忙進(jìn)行推托
B.請其同房游客陪同前往
C.請司機(jī)跟他跑一趟
D.給他叫一輛出租車并告知費(fèi)用自理
E.給他一張寫有商品名稱和請售貨員協(xié)助的便條

8.多項選擇題某外國游客臨出境時要求地方導(dǎo)游代為購買一種商品,該地方導(dǎo)游經(jīng)請示旅行社同意后接受了該項委托。為辦好這一委托,該地方導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.請該游客寫出委托書
B.向其收取必要的錢款
C.購貨后為其辦理托運(yùn)
D.將購貨發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)等復(fù)印并將原件寄送該旅游者
E.將一份列有購貨各項開支情況的表單寄送該游客

9.多項選擇題旅游團(tuán)離開商店后,一位游客突然提出想重新回到商店購物,導(dǎo)游應(yīng)該如何處理?()

A.婉拒并做好解釋工作
B.應(yīng)熱情幫助,如有時間可陪同前往,車費(fèi)由游客自理
C.讓他要其他關(guān)系好的游客陪同前往
D.若因故不能陪同前往可為游客寫張中外文便條,寫清商店地址及欲購商品的名稱,請其乘出租車前往
E.請示旅行社有關(guān)部門

10.多項選擇題不同的旅游者,其投訴的心理也不盡相同,通常主要有()心理。

A.求尊重
B.求補(bǔ)償
C.求發(fā)泄
D.求報復(fù)
E.顯示自己高明