多項(xiàng)選擇題某境外旅游團(tuán)一位游客在首飾商店看中了一款手鏈，因嫌價(jià)格高了一點(diǎn)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，回飯店后，在其同房游客的勸說(shuō)下又決定購(gòu)買(mǎi)，要求地方導(dǎo)游給予協(xié)助，對(duì)此該導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.以工作忙進(jìn)行推托
B.請(qǐng)其同房游客陪同前往
C.請(qǐng)司機(jī)跟他跑一趟
D.給他叫一輛出租車(chē)并告知費(fèi)用自理
E.給他一張寫(xiě)有商品名稱(chēng)和請(qǐng)售貨員協(xié)助的便條


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1.多項(xiàng)選擇題某外國(guó)游客臨出境時(shí)要求地方導(dǎo)游代為購(gòu)買(mǎi)一種商品，該地方導(dǎo)游經(jīng)請(qǐng)示旅行社同意后接受了該項(xiàng)委托。為辦好這一委托，該地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.請(qǐng)?jiān)撚慰蛯?xiě)出委托書(shū)
B.向其收取必要的錢(qián)款
C.購(gòu)貨后為其辦理托運(yùn)
D.將購(gòu)貨發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)等復(fù)印并將原件寄送該旅游者
E.將一份列有購(gòu)貨各項(xiàng)開(kāi)支情況的表單寄送該游客

2.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)離開(kāi)商店后，一位游客突然提出想重新回到商店購(gòu)物，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？（）

A.婉拒并做好解釋工作
B.應(yīng)熱情幫助，如有時(shí)間可陪同前往，車(chē)費(fèi)由游客自理
C.讓他要其他關(guān)系好的游客陪同前往
D.若因故不能陪同前往可為游客寫(xiě)張中外文便條，寫(xiě)清商店地址及欲購(gòu)商品的名稱(chēng)，請(qǐng)其乘出租車(chē)前往
E.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)

3.多項(xiàng)選擇題不同的旅游者，其投訴的心理也不盡相同，通常主要有（）心理。

A.求尊重
B.求補(bǔ)償
C.求發(fā)泄
D.求報(bào)復(fù)
E.顯示自己高明

4.多項(xiàng)選擇題游客要求全天或某一景點(diǎn)不隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.提前說(shuō)明如果不隨團(tuán)活動(dòng)，所有費(fèi)用不退
B.告訴游客用餐的時(shí)間和地點(diǎn)
C.將不隨團(tuán)活動(dòng)游客的情況報(bào)告旅行社
D.提醒其注意安全
E.將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴游客

5.多項(xiàng)選擇題游客要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目，導(dǎo)游正確的做法是（）。

A.若時(shí)間允許，應(yīng)積極協(xié)助
B.若要求去大型娛樂(lè)場(chǎng)所，應(yīng)婉言拒絕
C.若要求去情況復(fù)雜場(chǎng)所，應(yīng)婉言拒絕
D.若要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，應(yīng)斷然拒絕
E.若有去與計(jì)劃的文娛節(jié)目不同的演出地點(diǎn)導(dǎo)游應(yīng)為他們安排車(chē)輛，但車(chē)費(fèi)自理

6.多項(xiàng)選擇題境外游客中途退團(tuán)后，導(dǎo)游應(yīng)為其做好的工作有（）。

A.幫助其辦理離團(tuán)手續(xù)
B.幫助其訂好回程機(jī)票
C.幫助其預(yù)訂好客房
D.安排好車(chē)輛送其去機(jī)場(chǎng)
E.告知離團(tuán)后費(fèi)用自理

7.多項(xiàng)選擇題某外國(guó)游客欲探訪(fǎng)其在某地的一位朋友，只知道其姓名，但不知具體地址，請(qǐng)地方導(dǎo)游幫助。此時(shí)，該地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.將該游客的請(qǐng)求報(bào)告接待社
B.請(qǐng)接待社與公安戶(hù)籍部門(mén)聯(lián)系查找
C.找到后再告知該游客
D.協(xié)助與其朋友聯(lián)系
E.聯(lián)系好后陪同其前往

8.多項(xiàng)選擇題某外國(guó)游客提出會(huì)見(jiàn)其所在國(guó)駐華使領(lǐng)館的一位官員，請(qǐng)導(dǎo)游給予協(xié)助。對(duì)此，該導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.了解會(huì)見(jiàn)的目的
B.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
C.告知其使領(lǐng)館的地址
D.幫助其與使領(lǐng)館聯(lián)系
E.幫助其叫出租車(chē)

9.多項(xiàng)選擇題游客要求住高于合同規(guī)定星級(jí)的飯店，地方導(dǎo)游經(jīng)過(guò)聯(lián)系后，可滿(mǎn)足其要求，但是游客必須同意（）。

A.負(fù)擔(dān)高星級(jí)飯店客房的全部費(fèi)用
B.負(fù)擔(dān)按合同預(yù)訂的客房退房損失費(fèi)
C.放棄原預(yù)訂客房的費(fèi)用
D.負(fù)擔(dān)高星級(jí)飯店與原預(yù)訂客房的房差
E.讓其原同房游客也分擔(dān)部分房費(fèi)

10.多項(xiàng)選擇題某游客因其同房的另一位游客常常回來(lái)很晚，影響其休息，遂向地方導(dǎo)游提出住單間的要求。此時(shí)，該地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行調(diào)解
B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在全團(tuán)中進(jìn)行調(diào)整
C.與飯店聯(lián)系空房
D.征求其同房另一游客意見(jiàn)
E.向該游客講清單間費(fèi)用由其自理