A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行調(diào)解
B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在全團(tuán)中進(jìn)行調(diào)整
C.與飯店聯(lián)系空房
D.征求其同房另一游客意見(jiàn)
E.向該游客講清單間費(fèi)用由其自理
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A.請(qǐng)他們自行乘出租車(chē)前往,費(fèi)用自理
B.提醒他們外出觀看演出時(shí)注意安全
C.請(qǐng)他們帶上印有飯店名稱(chēng)、電話(huà)的飯店卡片
D.將自己的聯(lián)系電話(huà)告知他們
E.告訴他們自己在飯店等待他們回來(lái)
A.過(guò)分的要求
B.合理的,經(jīng)過(guò)導(dǎo)游的努力可以滿(mǎn)足的要求
C.合理的,但現(xiàn)實(shí)難以滿(mǎn)足的要求
D.不合理的,經(jīng)過(guò)努力可以滿(mǎn)足的要求
E.不合理的,無(wú)法滿(mǎn)足的要求
A.辦理及時(shí),不要拖延
B.答復(fù)迅速
C.對(duì)游客投訴中反映的意見(jiàn)表示感謝
D.對(duì)所有的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告旅行社
E.注意保護(hù)投訴者的隱私
A.轉(zhuǎn)遞物品的名稱(chēng)、品牌和數(shù)量
B.收件人的姓名、電話(huà)和詳細(xì)地址
C.該旅游者與收件人的關(guān)系
D.該旅游者的詳細(xì)通信地址
E.該旅游者的簽名
A.了解該游客要求中途退團(tuán)的原因
B.根據(jù)退團(tuán)的原因做好相應(yīng)的工作
C.將該游客執(zhí)意退團(tuán)情況報(bào)告組團(tuán)社
D.將該游客執(zhí)意退團(tuán)情況報(bào)告接待社
E.告知該游客未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退
A.旅游協(xié)議書(shū)中未注明的,一般應(yīng)予以婉拒
B.若游客所提出的要求在旅游協(xié)議書(shū)中有明文規(guī)定的,接待社必須早做安排,地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況,不折不扣的兌現(xiàn)
C.若旅游團(tuán)抵達(dá)后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出,一般情況下,地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系,在可能的情況下盡量滿(mǎn)足其要求
D.若旅游團(tuán)抵達(dá)后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出,如情況復(fù)雜,確實(shí)有困難滿(mǎn)足不了其特殊要求的,地陪應(yīng)說(shuō)明情況,請(qǐng)游客自行解決
E.若旅游團(tuán)抵達(dá)后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出,如情況復(fù)雜,確實(shí)有困難滿(mǎn)足不了其特殊要求的,地陪應(yīng)說(shuō)明情況,協(xié)助游客自行解決
A.將旅游者的要求轉(zhuǎn)告旅行社有關(guān)部門(mén),請(qǐng)其與娛樂(lè)單位聯(lián)系并報(bào)價(jià)
B.將旅行社有關(guān)部門(mén)的報(bào)價(jià)告知旅游者,征得他們的意見(jiàn)
C.旅游者認(rèn)可后,再轉(zhuǎn)告旅行社有關(guān)部門(mén)并請(qǐng)其代為預(yù)訂演出票
D.旅行社有關(guān)部門(mén)預(yù)訂好后再向旅游者收取費(fèi)用,并將收據(jù)交給他們
E.到時(shí)幫助旅游者安排車(chē)輛,讓他們自行前往
A.建議去哪家商場(chǎng)
B.聯(lián)系出租車(chē)
C.直接幫游客買(mǎi)回商品
D.寫(xiě)中文便條
E.在離開(kāi)本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?,以防誤機(jī)(車(chē)、船)
A.合理而可能的原則
B.認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋的原則
C.表示理解,予以承諾的原則
D.尊重旅游者,不卑不亢的原則
E.表示同情,借故推拒的原則
A.收取足夠的錢(qián)款
B.余額在事后由旅行社退還委托者
C.發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人
D.旅行社保存各憑證復(fù)印件
E.寫(xiě)出代辦經(jīng)過(guò)
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旅游者在機(jī)場(chǎng)丟失行李,導(dǎo)游人員錯(cuò)誤的處理方法是()
不準(zhǔn)攜帶但可作為行李托運(yùn)的有()。
處理旅游平安事故最重要的依據(jù)是()
旅客在列車(chē)上丟失車(chē)票的辦理程序是()。
不屬于旅游安全事故處理一般原則的是()
為防止旅游者在旅游過(guò)程中丟失行李,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)()
導(dǎo)游員小楊帶旅游團(tuán)到泰山旅游,到達(dá)南天門(mén)集合時(shí),發(fā)現(xiàn)少了一位客人,也聯(lián)系不上。一般去負(fù)責(zé)尋找客人的人員是()
旅游團(tuán)內(nèi)的一位客人出現(xiàn)了高山反應(yīng),導(dǎo)游員應(yīng)讓其()
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旅客在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)機(jī)票,需輸入()