A.辦理及時(shí),不要拖延
B.答復(fù)迅速
C.對(duì)游客投訴中反映的意見表示感謝
D.對(duì)所有的問題要及時(shí)報(bào)告旅行社
E.注意保護(hù)投訴者的隱私
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A.轉(zhuǎn)遞物品的名稱、品牌和數(shù)量
B.收件人的姓名、電話和詳細(xì)地址
C.該旅游者與收件人的關(guān)系
D.該旅游者的詳細(xì)通信地址
E.該旅游者的簽名
A.了解該游客要求中途退團(tuán)的原因
B.根據(jù)退團(tuán)的原因做好相應(yīng)的工作
C.將該游客執(zhí)意退團(tuán)情況報(bào)告組團(tuán)社
D.將該游客執(zhí)意退團(tuán)情況報(bào)告接待社
E.告知該游客未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退
A.旅游協(xié)議書中未注明的,一般應(yīng)予以婉拒
B.若游客所提出的要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定的,接待社必須早做安排,地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況,不折不扣的兌現(xiàn)
C.若旅游團(tuán)抵達(dá)后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出,一般情況下,地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系,在可能的情況下盡量滿足其要求
D.若旅游團(tuán)抵達(dá)后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出,如情況復(fù)雜,確實(shí)有困難滿足不了其特殊要求的,地陪應(yīng)說明情況,請(qǐng)游客自行解決
E.若旅游團(tuán)抵達(dá)后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出,如情況復(fù)雜,確實(shí)有困難滿足不了其特殊要求的,地陪應(yīng)說明情況,協(xié)助游客自行解決
A.將旅游者的要求轉(zhuǎn)告旅行社有關(guān)部門,請(qǐng)其與娛樂單位聯(lián)系并報(bào)價(jià)
B.將旅行社有關(guān)部門的報(bào)價(jià)告知旅游者,征得他們的意見
C.旅游者認(rèn)可后,再轉(zhuǎn)告旅行社有關(guān)部門并請(qǐng)其代為預(yù)訂演出票
D.旅行社有關(guān)部門預(yù)訂好后再向旅游者收取費(fèi)用,并將收據(jù)交給他們
E.到時(shí)幫助旅游者安排車輛,讓他們自行前往
A.建議去哪家商場(chǎng)
B.聯(lián)系出租車
C.直接幫游客買回商品
D.寫中文便條
E.在離開本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?,以防誤機(jī)(車、船)
A.合理而可能的原則
B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則
C.表示理解,予以承諾的原則
D.尊重旅游者,不卑不亢的原則
E.表示同情,借故推拒的原則
A.收取足夠的錢款
B.余額在事后由旅行社退還委托者
C.發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人
D.旅行社保存各憑證復(fù)印件
E.寫出代辦經(jīng)過
A.告知他們飯店餐廳14:00停止供應(yīng)餐食
B.告知客人餐廳供餐時(shí)間是固定的,勸其入鄉(xiāng)隨俗
C.若客人仍不同意,則與餐廳聯(lián)系是否可延長供餐時(shí)間
D.若餐廳沒有延長供餐的規(guī)定,則請(qǐng)客人自理
E.若餐廳沒有延長供餐的規(guī)定,則14:00后帶領(lǐng)客人到零點(diǎn)餐廳用餐
A.興趣愛好
B.個(gè)性特征
C.文化程度
D.欣賞品位
E.團(tuán)隊(duì)意識(shí)
A.堅(jiān)決不同意,讓游客自己聯(lián)系購買并托運(yùn)
B.對(duì)于游客代為購買并托運(yùn)的要求,一般應(yīng)婉言拒絕
C.如果實(shí)在推托不掉,應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
D.旅行社同意了游客委托,交由旅行社其他人員去辦理,小文自己不參與
E.一旦接受了游客的委托,應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜:收足錢款(余額在事后由旅行社退還委托者);將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人;由旅行社保存復(fù)印件,以備查驗(yàn)
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