多項選擇題旅游團內(nèi)由于游客在（）上的不同，常常使他們對文娛活動提出不同的要求。

A.興趣愛好
B.個性特征
C.文化程度
D.欣賞品位
E.團隊意識


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1.多項選擇題某旅游團即將離開某地時，一位游客委托導(dǎo)游小文代為購買并托運某件商品，導(dǎo)游小文應(yīng)如何處理（）

A.堅決不同意，讓游客自己聯(lián)系購買并托運
B.對于游客代為購買并托運的要求，一般應(yīng)婉言拒絕
C.如果實在推托不掉，應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
D.旅行社同意了游客委托，交由旅行社其他人員去辦理，小文自己不參與
E.一旦接受了游客的委托，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認真辦理委托事宜：收足錢款（余額在事后由旅行社退還委托者）；將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人；由旅行社保存復(fù)印件，以備查驗

2.多項選擇題導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客自由活動的情況包括（）。

A.旅游團即將離開一地赴另一地時
B.到治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方
C.游客單獨騎自行車去車水馬龍的街頭
D.去治安環(huán)境理想的大型購物中心
E.去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽

4.多項選擇題對于旅游者提出的個別要求，導(dǎo)游應(yīng)首先分清（），以便根據(jù)不同情況分別采取相應(yīng)的處理辦法。

A.合理還是不合理
B.合法還是不合法
C.合理可行還是合理不可行
D.現(xiàn)時能辦還是將來能辦
E.合法可行還是合法不可行

5.多項選擇題以下導(dǎo)游為游客提供的幫助中，正確的是（）。

A.不代為游客保管證件
B.免費帶親友隨團活動
C.因游客有困難，為其轉(zhuǎn)遞食品
D.即將離開本地時，勸阻游客自由活動
E.游客在外匯商店購買物品，若商店無托運業(yè)務(wù)，導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)

6.多項選擇題某旅游團在某地旅游中，部分游客聽說當(dāng)?shù)氐胤讲撕苡刑厣?，想自費品嘗，于是請導(dǎo)游給以幫助聯(lián)系。此時該導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.先將游客的要求報告旅行社
B.幫助他們在合適的餐館訂餐
C.告知他們該餐館的名稱和地址
D.告知他們用餐時間和費用
E.到時陪同他們一起前往該餐館

7.多項選擇題某外國游客向?qū)в翁岢鐾砩蠁为毜礁浇纳虉鲑徫铮埰浣o予協(xié)助。此時，該導(dǎo)游應(yīng)該（）

A.向其告知附近商場的名稱
B.請其向旅游團領(lǐng)隊報告一聲
C.幫助其安排出租車
D.為其寫上一張有商場名稱和購買物品名稱的便條
E.提醒其晚間注意安全

8.多項選擇題對游客有損國家利益和民族尊嚴的要求，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.指出問題
B.耐心解釋
C.求同存異
D.斷然拒絕
E.嚴正駁斥

9.多項選擇題某旅游團一名游客生病，想在客房內(nèi)用餐。此時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.將該旅游者的想法告知領(lǐng)隊
B.詢問餐廳是否提供送餐服務(wù)
C.詢問送餐服務(wù)收取多少服務(wù)費
D.告知該游客服務(wù)費需自理
E.告知該游客餐費也需自理

10.多項選擇題游客因其個人要求得不到滿足而提出離團要求，導(dǎo)游正確的做法是（）。

A.配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游
B.若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補
C.若游客提出的是無理要求，應(yīng)斷然拒絕
D.若游客仍執(zhí)意要求退團，可滿足其要求
E.若游客執(zhí)意離團，應(yīng)退還其未享受的綜合服務(wù)費