多項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)即將離開(kāi)某地時(shí)，一位游客委托導(dǎo)游小文代為購(gòu)買并托運(yùn)某件商品，導(dǎo)游小文應(yīng)如何處理（）

A.堅(jiān)決不同意，讓游客自己聯(lián)系購(gòu)買并托運(yùn)
B.對(duì)于游客代為購(gòu)買并托運(yùn)的要求，一般應(yīng)婉言拒絕
C.如果實(shí)在推托不掉，應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
D.旅行社同意了游客委托，交由旅行社其他人員去辦理，小文自己不參與
E.一旦接受了游客的委托，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜：收足錢款（余額在事后由旅行社退還委托者）；將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人；由旅行社保存復(fù)印件，以備查驗(yàn)


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況包括（）。

A.旅游團(tuán)即將離開(kāi)一地赴另一地時(shí)
B.到治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方
C.游客單獨(dú)騎自行車去車水馬龍的街頭
D.去治安環(huán)境理想的大型購(gòu)物中心
E.去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽

2.多項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)一天下午到頤和園游覽時(shí)，一位愛(ài)好攝影的游客看到頤和園的景色十分美麗，向地方導(dǎo)游提出自行活動(dòng)。該地方導(dǎo)游與全程導(dǎo)游商量后同意了其要求，但需向其告知（）。

A.集合時(shí)間與地點(diǎn)
B.旅游車的停車地點(diǎn)和車號(hào)
C.頤和園的一些主要景觀
D.自己的聯(lián)系電話
E.攝影中注意安全

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于旅游者提出的個(gè)別要求，導(dǎo)游應(yīng)首先分清（），以便根據(jù)不同情況分別采取相應(yīng)的處理辦法。

A.合理還是不合理
B.合法還是不合法
C.合理可行還是合理不可行
D.現(xiàn)時(shí)能辦還是將來(lái)能辦
E.合法可行還是合法不可行

4.多項(xiàng)選擇題以下導(dǎo)游為游客提供的幫助中，正確的是（）。

A.不代為游客保管證件
B.免費(fèi)帶親友隨團(tuán)活動(dòng)
C.因游客有困難，為其轉(zhuǎn)遞食品
D.即將離開(kāi)本地時(shí)，勸阻游客自由活動(dòng)
E.游客在外匯商店購(gòu)買物品，若商店無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)

5.多項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)在某地旅游中，部分游客聽(tīng)說(shuō)當(dāng)?shù)氐胤讲撕苡刑厣胱再M(fèi)品嘗，于是請(qǐng)導(dǎo)游給以幫助聯(lián)系。此時(shí)該導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.先將游客的要求報(bào)告旅行社
B.幫助他們?cè)诤线m的餐館訂餐
C.告知他們?cè)摬宛^的名稱和地址
D.告知他們用餐時(shí)間和費(fèi)用
E.到時(shí)陪同他們一起前往該餐館

6.多項(xiàng)選擇題某外國(guó)游客向?qū)в翁岢鐾砩蠁为?dú)到附近的商場(chǎng)購(gòu)物，請(qǐng)其給予協(xié)助。此時(shí)，該導(dǎo)游應(yīng)該（）

A.向其告知附近商場(chǎng)的名稱
B.請(qǐng)其向旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)報(bào)告一聲
C.幫助其安排出租車
D.為其寫上一張有商場(chǎng)名稱和購(gòu)買物品名稱的便條
E.提醒其晚間注意安全

7.多項(xiàng)選擇題對(duì)游客有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的要求，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.指出問(wèn)題
B.耐心解釋
C.求同存異
D.斷然拒絕
E.嚴(yán)正駁斥

8.多項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)一名游客生病，想在客房?jī)?nèi)用餐。此時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.將該旅游者的想法告知領(lǐng)隊(duì)
B.詢問(wèn)餐廳是否提供送餐服務(wù)
C.詢問(wèn)送餐服務(wù)收取多少服務(wù)費(fèi)
D.告知該游客服務(wù)費(fèi)需自理
E.告知該游客餐費(fèi)也需自理

9.多項(xiàng)選擇題游客因其個(gè)人要求得不到滿足而提出離團(tuán)要求，導(dǎo)游正確的做法是（）。

A.配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游
B.若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)
C.若游客提出的是無(wú)理要求，應(yīng)斷然拒絕
D.若游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿足其要求
E.若游客執(zhí)意離團(tuán)，應(yīng)退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在處理游客的個(gè)別要求時(shí)，一般應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.符合法律原則
B.合理而可能原則
C.尊重游客原則
D.維護(hù)尊嚴(yán)原則
E.不卑不亢原則