多項(xiàng)選擇題游客因其個(gè)人要求得不到滿足而提出離團(tuán)要求，導(dǎo)游正確的做法是（）。

A.配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游
B.若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)
C.若游客提出的是無理要求，應(yīng)斷然拒絕
D.若游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿足其要求
E.若游客執(zhí)意離團(tuán)，應(yīng)退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在處理游客的個(gè)別要求時(shí)，一般應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.符合法律原則
B.合理而可能原則
C.尊重游客原則
D.維護(hù)尊嚴(yán)原則
E.不卑不亢原則

2.多項(xiàng)選擇題游客的無理取鬧行為影響到整個(gè)旅游團(tuán)的正常活動(dòng)，導(dǎo)游正確的做法是（）。

A.置之不理
B.報(bào)告旅游行政主管部門
C.阻止無理取鬧的游客繼續(xù)參加活動(dòng)
D.可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪出面解決
E.直接請(qǐng)全體游客主持公道

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游帶領(lǐng)外國游客到文物商店購買古玩和仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游應(yīng)該提醒他們（）。

A.保管好文物商店提供的收據(jù)
B.保管好文物商店開具的發(fā)票
C.保管好物品的包裝
D.不要將物品上的火漆印去掉
E.返程時(shí)海關(guān)還要查驗(yàn)

4.多項(xiàng)選擇題某境外旅游團(tuán)離境前夕，一游客要求留下到另一城市開展商務(wù)活動(dòng)，經(jīng)請(qǐng)示旅行社同意后，地方導(dǎo)游應(yīng)為其辦理分離簽證和延長簽證，其辦理的手續(xù)有（）。

A.請(qǐng)示國內(nèi)組團(tuán)社
B.當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明
C.該旅游者提供其護(hù)照
D.該旅游團(tuán)提供團(tuán)體簽證
E.持上述證明陪同該游客到市公安局出入境管理處辦理

5.多項(xiàng)選擇題境外游客要求購買古玩，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.帶領(lǐng)他們到文物商店購買
B.帶領(lǐng)他們到路邊地?cái)偵线x購
C.帶領(lǐng)他們到舊貨市場購買
D.提醒他們保管好發(fā)票
E.提醒他們不要將貨物上火漆印弄掉

6.多項(xiàng)選擇題游客要求晚間出外自由活動(dòng)，導(dǎo)游一般應(yīng)予同意，但是需告知他們（）。

A.帶上飯店卡片
B.不要攜帶貴重物品
C.不要去秩序混亂的地方
D.不要與陌生人交談
E.不要回飯店太晚

7.多項(xiàng)選擇題面對(duì)個(gè)別游客的苛刻的要求和過分的挑剔，導(dǎo)游正確的做法是（）。

A.認(rèn)真傾聽
B.冷靜、仔細(xì)地分析
C.置之不理
D.斷然拒絕
E.決不能置之不理，更不能斷然拒絕

8.多項(xiàng)選擇題對(duì)旅游團(tuán)中個(gè)別游客提出難以辦到的要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.認(rèn)真傾聽
B.微笑對(duì)待
C.耐心解釋
D.借故推拒
E.明確拒絕

9.多項(xiàng)選擇題游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.在征得領(lǐng)隊(duì)和其他成員的同意后方可允許
B.請(qǐng)其外籍親友出示有效證件
C.幫助辦理入團(tuán)手續(xù)，交付費(fèi)用
D.如其親友是記者，以記者身份參團(tuán)，一般不予同意
E.如果是外交官員，也應(yīng)和其他游客同等待遇

10.多項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)在一地旅游時(shí)，游客小胡提出讓其中國親友隨團(tuán)活動(dòng)，地方導(dǎo)游應(yīng)如何處理（）？

A.立即拒絕并耐心做好解釋
B.若條件允許（如車上有空位，不影響其他人），可滿足游客小胡的要求，但事先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意
C.帶游客小胡的親友到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)：出示有效證件、填寫申請(qǐng)表格、交納相關(guān)費(fèi)用
D.若不辦理入團(tuán)手續(xù)就直接隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)向游客小胡及其親友解釋旅行社的有關(guān)規(guī)定，說明不辦理手續(xù)就不能隨團(tuán)活動(dòng)
E.對(duì)游客小胡隨團(tuán)活動(dòng)的親友，應(yīng)一視同仁地提供熱情周到的服務(wù)