判斷題團體旅客火車票的退票必須在48小時前辦理。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.多項選擇題某境外旅游團一位游客在首飾商店看中了一款手鏈，因嫌價格高了一點沒有購買，回飯店后，在其同房游客的勸說下又決定購買，要求地方導游給予協(xié)助，對此該導游應該（）。

A.以工作忙進行推托
B.請其同房游客陪同前往
C.請司機跟他跑一趟
D.給他叫一輛出租車并告知費用自理
E.給他一張寫有商品名稱和請售貨員協(xié)助的便條

3.多項選擇題某外國游客臨出境時要求地方導游代為購買一種商品，該地方導游經請示旅行社同意后接受了該項委托。為辦好這一委托，該地方導游應該（）。

A.請該游客寫出委托書
B.向其收取必要的錢款
C.購貨后為其辦理托運
D.將購貨發(fā)票、托運單、托運費等復印并將原件寄送該旅游者
E.將一份列有購貨各項開支情況的表單寄送該游客

4.多項選擇題旅游團離開商店后，一位游客突然提出想重新回到商店購物，導游應該如何處理？（）

A.婉拒并做好解釋工作
B.應熱情幫助，如有時間可陪同前往，車費由游客自理
C.讓他要其他關系好的游客陪同前往
D.若因故不能陪同前往可為游客寫張中外文便條，寫清商店地址及欲購商品的名稱，請其乘出租車前往
E.請示旅行社有關部門

5.多項選擇題不同的旅游者，其投訴的心理也不盡相同，通常主要有（）心理。

A.求尊重
B.求補償
C.求發(fā)泄
D.求報復
E.顯示自己高明

6.多項選擇題游客要求全天或某一景點不隨團活動，導游應（）。

A.提前說明如果不隨團活動，所有費用不退
B.告訴游客用餐的時間和地點
C.將不隨團活動游客的情況報告旅行社
D.提醒其注意安全
E.將自己的手機號碼告訴游客

7.多項選擇題游客要求自費觀看文娛節(jié)目，導游正確的做法是（）。

A.若時間允許，應積極協(xié)助
B.若要求去大型娛樂場所，應婉言拒絕
C.若要求去情況復雜場所，應婉言拒絕
D.若要求去不健康的娛樂場所，應斷然拒絕
E.若有去與計劃的文娛節(jié)目不同的演出地點導游應為他們安排車輛，但車費自理

8.多項選擇題境外游客中途退團后，導游應為其做好的工作有（）。

A.幫助其辦理離團手續(xù)
B.幫助其訂好回程機票
C.幫助其預訂好客房
D.安排好車輛送其去機場
E.告知離團后費用自理

9.多項選擇題某外國游客欲探訪其在某地的一位朋友，只知道其姓名，但不知具體地址，請地方導游幫助。此時，該地方導游應該（）。

A.將該游客的請求報告接待社
B.請接待社與公安戶籍部門聯(lián)系查找
C.找到后再告知該游客
D.協(xié)助與其朋友聯(lián)系
E.聯(lián)系好后陪同其前往

10.多項選擇題某外國游客提出會見其所在國駐華使領館的一位官員，請導游給予協(xié)助。對此，該導游應該（）。

A.了解會見的目的
B.請示旅行社領導
C.告知其使領館的地址
D.幫助其與使領館聯(lián)系
E.幫助其叫出租車