A.服務(wù)傳遞
B.咨詢洽談
C.廣告宣傳
D.信息搜尋
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A.降低營(yíng)銷成本
B.更有效的客戶服務(wù)
C.提高銷售能力
D.加快資金周轉(zhuǎn)
A.電子市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品與傳統(tǒng)商場(chǎng)有很大區(qū)別
B.電子市場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)之一是能大大縮短銷售周期
C.電子市場(chǎng)的建立必須有安全可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器
D.電子市場(chǎng)也必須有明確的市場(chǎng)定位
A.正相關(guān)
B.負(fù)相關(guān)
C.不相關(guān)
D.行業(yè)不同,其關(guān)系也不同
A.建立CRM 團(tuán)隊(duì)
B.確立業(yè)務(wù)計(jì)劃
C.分析客戶需求,開(kāi)展信息系統(tǒng)初建
D.組織培訓(xùn)
A.高層領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持
B.確定一個(gè)組織精良的團(tuán)隊(duì)
C.需要全體人員充分的認(rèn)識(shí)并身體力行
D.評(píng)估得到的收益和可能的風(fēng)險(xiǎn)
A.CRM 是一種戰(zhàn)略
B.CRM 是一種經(jīng)營(yíng)管理模式
C.CRM 是一種應(yīng)用系統(tǒng)、方法和手段的綜合
D.CRM 是以提高企業(yè)利潤(rùn)為直接目的的
A.忠誠(chéng)顧客的行為對(duì)員工有激勵(lì)作用
B.可以降低交易成本
C.為公司和產(chǎn)品說(shuō)好話
D.不會(huì)投訴公司的產(chǎn)品和服務(wù)
A.高度滿意的顧客因?yàn)榕c企業(yè)有情感上的聯(lián)系,希望看到企業(yè)發(fā)展
B.雖然顧客對(duì)企業(yè)高度滿意,但是總是要維護(hù)自己的利益不受侵犯
C.一方面出于對(duì)企業(yè)的情感,一方面出于對(duì)自己利益的維護(hù)
D.由于對(duì)企業(yè)高度滿意,完全處在為企業(yè)考慮的位置上,希望企業(yè)能改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù),以使企業(yè)的形象不受影響
A.顧客價(jià)值理論是研究構(gòu)成顧客價(jià)值的基本內(nèi)涵和消費(fèi)者評(píng)價(jià)顧客價(jià)值的基本標(biāo)準(zhǔn)的理論
B.顧客價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額
C.顧客總價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值
D.顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本
A.CRM 的實(shí)施必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持
B.CRM 的實(shí)施隊(duì)伍應(yīng)該是一個(gè)組織精良的團(tuán)隊(duì)
C.CRM 是一個(gè)全員項(xiàng)目,需要全體成員的配合
D.CRM 需要企業(yè)放棄以前的管理方法,制定全新的管理流程
最新試題
市場(chǎng)導(dǎo)向文化觀認(rèn)為,市場(chǎng)導(dǎo)向由三個(gè)行為要素構(gòu)成,不包括下列()項(xiàng)。
一群大學(xué)畢業(yè)生決定開(kāi)始創(chuàng)業(yè),雖然他們知道各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí),但他們無(wú)法達(dá)成一個(gè)有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念,他們決定用結(jié)構(gòu)化的方式尋找想法,他們相遇在一起,開(kāi)始討論大家的想法,每個(gè)想法記錄下來(lái),由最初的想法聯(lián)想到的觀點(diǎn)也記下來(lái)并討論,這個(gè)過(guò)程幫助他們完成了一個(gè)商業(yè)計(jì)劃,這里使用的是什么技術(shù)()
技術(shù)性復(fù)雜,需要安裝及維修服務(wù)的產(chǎn)品可以采用下列()銷售方式。
許多國(guó)外成功企業(yè)都在服務(wù)方面下功夫,例如顧客前來(lái)購(gòu)買商品,給予顧客最大的購(gòu)物方便,不僅能夠自由挑選商品和退換貨,而且停車方便,甚至免費(fèi)送貨到家。以上描述是屬于()營(yíng)銷組合要素。
一些公司可能會(huì)推遲他們的新產(chǎn)品發(fā)布直到競(jìng)爭(zhēng)者承擔(dān)了培養(yǎng)市場(chǎng)的成本,這種進(jìn)入方式叫做()
()是技術(shù)的熱衷者,喜歡冒險(xiǎn),愿意嘗試新產(chǎn)品或?qū)ζ渲械膹?fù)雜性也了如指掌。
以下哪一項(xiàng)是銷售波研究的優(yōu)勢(shì)()
某食品公司的零食品牌用“潘師傅”,方便面品牌用“潘師傅”,調(diào)味料品牌也用“潘師傅”,可判斷該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是()。
下列對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的描述何者有誤?()
關(guān)于目前許多國(guó)家在人口環(huán)境方面的動(dòng)向,下列()描述正確。