A.電子市場經(jīng)營的商品與傳統(tǒng)商場有很大區(qū)別
B.電子市場的優(yōu)點之一是能大大縮短銷售周期
C.電子市場的建立必須有安全可靠的網(wǎng)絡服務器
D.電子市場也必須有明確的市場定位
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A.正相關
B.負相關
C.不相關
D.行業(yè)不同，其關系也不同
A.建立CRM 團隊
B.確立業(yè)務計劃
C.分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建
D.組織培訓
A.高層領導的理解與支持
B.確定一個組織精良的團隊
C.需要全體人員充分的認識并身體力行
D.評估得到的收益和可能的風險
A.CRM 是一種戰(zhàn)略
B.CRM 是一種經(jīng)營管理模式
C.CRM 是一種應用系統(tǒng)、方法和手段的綜合
D.CRM 是以提高企業(yè)利潤為直接目的的
A.忠誠顧客的行為對員工有激勵作用
B.可以降低交易成本
C.為公司和產(chǎn)品說好話
D.不會投訴公司的產(chǎn)品和服務
A.高度滿意的顧客因為與企業(yè)有情感上的聯(lián)系，希望看到企業(yè)發(fā)展
B.雖然顧客對企業(yè)高度滿意，但是總是要維護自己的利益不受侵犯
C.一方面出于對企業(yè)的情感，一方面出于對自己利益的維護
D.由于對企業(yè)高度滿意，完全處在為企業(yè)考慮的位置上，希望企業(yè)能改進產(chǎn)品或服務，以使企業(yè)的形象不受影響
A.顧客價值理論是研究構成顧客價值的基本內(nèi)涵和消費者評價顧客價值的基本標準的理論
B.顧客價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額
C.顧客總價值包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值
D.顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本
A.CRM 的實施必須得到高層領導的理解和支持
B.CRM 的實施隊伍應該是一個組織精良的團隊
C.CRM 是一個全員項目，需要全體成員的配合
D.CRM 需要企業(yè)放棄以前的管理方法，制定全新的管理流程
A.營銷策劃
B.客戶關系管理
C.產(chǎn)品決策
D.營銷目標的確定
A.調(diào)研咨詢
B.項目咨詢
C.全權代理
D.決策咨詢
最新試題
某食品公司的零食品牌用“潘師傅”，方便面品牌用“潘師傅”，調(diào)味料品牌也用“潘師傅”，可判斷該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是（）。
以下哪一項是銷售波研究的優(yōu)勢（）
營銷中介是指幫助企業(yè)銷售、促銷并將產(chǎn)品送達最終購買者的機構。下列（）不屬于營銷中介。
許多國外成功企業(yè)都在服務方面下功夫，例如顧客前來購買商品，給予顧客最大的購物方便，不僅能夠自由挑選商品和退換貨，而且停車方便，甚至免費送貨到家。以上描述是屬于（）營銷組合要素。
在（）中，公司的技術人員觀察顧客如何使用產(chǎn)品，經(jīng)常會暴露出一些意料之外的安全和服務方面的問題，從而使公司關注客戶培訓和服務需求。
（）是指企業(yè)無償提供資金、產(chǎn)品、設備、設施和免費服務等形式支持社會事業(yè)和公益活動，提升企業(yè)形象的營銷活動過程。
一項創(chuàng)新所帶來的益處的明顯性及對他人的可描述性稱為（）
自然環(huán)境的發(fā)展變化也可能對企業(yè)造成一些原物料價格變化的影響或是帶來新的市場發(fā)展機會。有關全球自然環(huán)境的動向描述，下列（）有誤。
如果消費者愿意嘗試購買或使用某產(chǎn)品，是因為受到喜愛明星的代言影響，這種參照群體是屬于（）。
許多年輕消費者在購買商品時，會受到網(wǎng)紅推薦的影響。"網(wǎng)紅"是屬于下列（）影響因素。