A.正相關(guān)
B.負(fù)相關(guān)
C.不相關(guān)
D.行業(yè)不同,其關(guān)系也不同
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A.建立CRM 團(tuán)隊(duì)
B.確立業(yè)務(wù)計(jì)劃
C.分析客戶需求,開展信息系統(tǒng)初建
D.組織培訓(xùn)
A.高層領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持
B.確定一個(gè)組織精良的團(tuán)隊(duì)
C.需要全體人員充分的認(rèn)識(shí)并身體力行
D.評(píng)估得到的收益和可能的風(fēng)險(xiǎn)
A.CRM 是一種戰(zhàn)略
B.CRM 是一種經(jīng)營(yíng)管理模式
C.CRM 是一種應(yīng)用系統(tǒng)、方法和手段的綜合
D.CRM 是以提高企業(yè)利潤(rùn)為直接目的的
A.忠誠(chéng)顧客的行為對(duì)員工有激勵(lì)作用
B.可以降低交易成本
C.為公司和產(chǎn)品說好話
D.不會(huì)投訴公司的產(chǎn)品和服務(wù)
A.高度滿意的顧客因?yàn)榕c企業(yè)有情感上的聯(lián)系,希望看到企業(yè)發(fā)展
B.雖然顧客對(duì)企業(yè)高度滿意,但是總是要維護(hù)自己的利益不受侵犯
C.一方面出于對(duì)企業(yè)的情感,一方面出于對(duì)自己利益的維護(hù)
D.由于對(duì)企業(yè)高度滿意,完全處在為企業(yè)考慮的位置上,希望企業(yè)能改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù),以使企業(yè)的形象不受影響
A.顧客價(jià)值理論是研究構(gòu)成顧客價(jià)值的基本內(nèi)涵和消費(fèi)者評(píng)價(jià)顧客價(jià)值的基本標(biāo)準(zhǔn)的理論
B.顧客價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額
C.顧客總價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值
D.顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本
A.CRM 的實(shí)施必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持
B.CRM 的實(shí)施隊(duì)伍應(yīng)該是一個(gè)組織精良的團(tuán)隊(duì)
C.CRM 是一個(gè)全員項(xiàng)目,需要全體成員的配合
D.CRM 需要企業(yè)放棄以前的管理方法,制定全新的管理流程
A.營(yíng)銷策劃
B.客戶關(guān)系管理
C.產(chǎn)品決策
D.營(yíng)銷目標(biāo)的確定
A.調(diào)研咨詢
B.項(xiàng)目咨詢
C.全權(quán)代理
D.決策咨詢
A.營(yíng)銷咨詢公司的聲望
B.營(yíng)銷咨詢公司人員的專業(yè)水平
C.營(yíng)銷咨詢公司的職工數(shù)量
D.營(yíng)銷咨詢公司之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況
最新試題
一項(xiàng)創(chuàng)新所帶來的益處的明顯性及對(duì)他人的可描述性稱為()
自然環(huán)境的發(fā)展變化也可能對(duì)企業(yè)造成一些原物料價(jià)格變化的影響或是帶來新的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)。有關(guān)全球自然環(huán)境的動(dòng)向描述,下列()有誤。
在戰(zhàn)略計(jì)劃過程中,制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃有多種戰(zhàn)略可選擇。其中,下列()項(xiàng)屬于密集增長(zhǎng)戰(zhàn)略的一種。
許多年輕消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí),會(huì)受到網(wǎng)紅推薦的影響。"網(wǎng)紅"是屬于下列()影響因素。
()是指一個(gè)人對(duì)其它人的態(tài)度或者購(gòu)買意愿所產(chǎn)生的影響。
()是一種消費(fèi)者測(cè)試,包含了將產(chǎn)品在公司內(nèi)部使用,看看它如何在不同應(yīng)用中發(fā)揮作用。
許多退休人士覺得自己年輕時(shí)忙于工作,無暇出外旅行,因此退休后就產(chǎn)生了想外出旅游來彌補(bǔ)遺憾的想法。這種補(bǔ)償性消費(fèi)是屬于下列()影響因素。
中間商不加選擇、不受限制地經(jīng)銷不同的制造商生產(chǎn)的許多互不相干的產(chǎn)品,這種配貨決策屬于()
如果消費(fèi)者愿意嘗試購(gòu)買或使用某產(chǎn)品,是因?yàn)槭艿较矏勖餍堑拇杂绊懀@種參照群體是屬于()。
如果消費(fèi)者購(gòu)買某明星代言的產(chǎn)品,是借此與該明星建立聯(lián)系,從而通過明星形象來實(shí)現(xiàn)理想中的自我概念,這是受到參照群體的()影響。