A.建立CRM 團(tuán)隊(duì)
B.確立業(yè)務(wù)計(jì)劃
C.分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建
D.組織培訓(xùn)

A.高層領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持
B.確定一個(gè)組織精良的團(tuán)隊(duì)
C.需要全體人員充分的認(rèn)識(shí)并身體力行
D.評(píng)估得到的收益和可能的風(fēng)險(xiǎn)

A.CRM 是一種戰(zhàn)略
B.CRM 是一種經(jīng)營(yíng)管理模式
C.CRM 是一種應(yīng)用系統(tǒng)、方法和手段的綜合
D.CRM 是以提高企業(yè)利潤(rùn)為直接目的的

A.忠誠(chéng)顧客的行為對(duì)員工有激勵(lì)作用
B.可以降低交易成本
C.為公司和產(chǎn)品說好話
D.不會(huì)投訴公司的產(chǎn)品和服務(wù)

A.高度滿意的顧客因?yàn)榕c企業(yè)有情感上的聯(lián)系，希望看到企業(yè)發(fā)展
B.雖然顧客對(duì)企業(yè)高度滿意，但是總是要維護(hù)自己的利益不受侵犯
C.一方面出于對(duì)企業(yè)的情感，一方面出于對(duì)自己利益的維護(hù)
D.由于對(duì)企業(yè)高度滿意，完全處在為企業(yè)考慮的位置上，希望企業(yè)能改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，以使企業(yè)的形象不受影響

A.顧客價(jià)值理論是研究構(gòu)成顧客價(jià)值的基本內(nèi)涵和消費(fèi)者評(píng)價(jià)顧客價(jià)值的基本標(biāo)準(zhǔn)的理論
B.顧客價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額
C.顧客總價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值
D.顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本

A.CRM 的實(shí)施必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持
B.CRM 的實(shí)施隊(duì)伍應(yīng)該是一個(gè)組織精良的團(tuán)隊(duì)
C.CRM 是一個(gè)全員項(xiàng)目，需要全體成員的配合
D.CRM 需要企業(yè)放棄以前的管理方法，制定全新的管理流程

A.營(yíng)銷策劃
B.客戶關(guān)系管理
C.產(chǎn)品決策
D.營(yíng)銷目標(biāo)的確定

A.調(diào)研咨詢
B.項(xiàng)目咨詢
C.全權(quán)代理
D.決策咨詢

A.營(yíng)銷咨詢公司的聲望
B.營(yíng)銷咨詢公司人員的專業(yè)水平
C.營(yíng)銷咨詢公司的職工數(shù)量
D.營(yíng)銷咨詢公司之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況