A.高層領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持
B.確定一個組織精良的團(tuán)隊
C.需要全體人員充分的認(rèn)識并身體力行
D.評估得到的收益和可能的風(fēng)險
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.CRM 是一種戰(zhàn)略
B.CRM 是一種經(jīng)營管理模式
C.CRM 是一種應(yīng)用系統(tǒng)、方法和手段的綜合
D.CRM 是以提高企業(yè)利潤為直接目的的
A.忠誠顧客的行為對員工有激勵作用
B.可以降低交易成本
C.為公司和產(chǎn)品說好話
D.不會投訴公司的產(chǎn)品和服務(wù)
A.高度滿意的顧客因為與企業(yè)有情感上的聯(lián)系，希望看到企業(yè)發(fā)展
B.雖然顧客對企業(yè)高度滿意，但是總是要維護(hù)自己的利益不受侵犯
C.一方面出于對企業(yè)的情感，一方面出于對自己利益的維護(hù)
D.由于對企業(yè)高度滿意，完全處在為企業(yè)考慮的位置上，希望企業(yè)能改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，以使企業(yè)的形象不受影響
A.顧客價值理論是研究構(gòu)成顧客價值的基本內(nèi)涵和消費(fèi)者評價顧客價值的基本標(biāo)準(zhǔn)的理論
B.顧客價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額
C.顧客總價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值
D.顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本
A.CRM 的實施必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持
B.CRM 的實施隊伍應(yīng)該是一個組織精良的團(tuán)隊
C.CRM 是一個全員項目，需要全體成員的配合
D.CRM 需要企業(yè)放棄以前的管理方法，制定全新的管理流程
A.營銷策劃
B.客戶關(guān)系管理
C.產(chǎn)品決策
D.營銷目標(biāo)的確定
A.調(diào)研咨詢
B.項目咨詢
C.全權(quán)代理
D.決策咨詢
A.營銷咨詢公司的聲望
B.營銷咨詢公司人員的專業(yè)水平
C.營銷咨詢公司的職工數(shù)量
D.營銷咨詢公司之間的競爭狀況
A.終極目標(biāo)
B.戰(zhàn)略目標(biāo)
C.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)
D.階段目標(biāo)
A.終極目標(biāo)
B.戰(zhàn)略目標(biāo)
C.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)
D.階段目標(biāo)
最新試題
邁克爾?波特（Michael Porter）提出三種競爭戰(zhàn)略，下列（）不是波特提出的。
一群大學(xué)畢業(yè)生決定開始創(chuàng)業(yè)，雖然他們知道各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識，但他們無法達(dá)成一個有價值的經(jīng)營理念，他們決定用結(jié)構(gòu)化的方式尋找想法，他們相遇在一起，開始討論大家的想法，每個想法記錄下來，由最初的想法聯(lián)想到的觀點(diǎn)也記下來并討論，這個過程幫助他們完成了一個商業(yè)計劃，這里使用的是什么技術(shù)（）
山東煙臺的果農(nóng)將不同尺寸大小和不同質(zhì)量的蘋果進(jìn)行分裝，并將高質(zhì)量和大尺寸的蘋果裝進(jìn)高級禮盒中，這種包裝策略屬于（）。
在消費(fèi)品市場測試中，公司試圖估計四個變量，這四個變量分別是試驗、第一次重復(fù)購買、采購和（）
下面哪種特征和后期跟隨者的采納類型最相似（）
下列（）不屬于戰(zhàn)略計劃過程中的企業(yè)使命特點(diǎn)。
在戰(zhàn)略計劃過程中，制定新業(yè)務(wù)計劃有多種戰(zhàn)略可選擇。其中，下列（）項屬于密集增長戰(zhàn)略的一種。
某食品公司的零食品牌用“潘師傅”，方便面品牌用“潘師傅”，調(diào)味料品牌也用“潘師傅”，可判斷該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是（）。
在（）中，公司的技術(shù)人員觀察顧客如何使用產(chǎn)品，經(jīng)常會暴露出一些意料之外的安全和服務(wù)方面的問題，從而使公司關(guān)注客戶培訓(xùn)和服務(wù)需求。
產(chǎn)品價格比一般日用品貴，消費(fèi)者對同類產(chǎn)品會進(jìn)行比較后才決定購買的消費(fèi)品類型屬于（）。