A.建立CRM 團(tuán)隊(duì)
B.確立業(yè)務(wù)計(jì)劃
C.分析客戶需求，開(kāi)展信息系統(tǒng)初建
D.組織培訓(xùn)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.高層領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持
B.確定一個(gè)組織精良的團(tuán)隊(duì)
C.需要全體人員充分的認(rèn)識(shí)并身體力行
D.評(píng)估得到的收益和可能的風(fēng)險(xiǎn)
A.CRM 是一種戰(zhàn)略
B.CRM 是一種經(jīng)營(yíng)管理模式
C.CRM 是一種應(yīng)用系統(tǒng)、方法和手段的綜合
D.CRM 是以提高企業(yè)利潤(rùn)為直接目的的
A.忠誠(chéng)顧客的行為對(duì)員工有激勵(lì)作用
B.可以降低交易成本
C.為公司和產(chǎn)品說(shuō)好話
D.不會(huì)投訴公司的產(chǎn)品和服務(wù)
A.高度滿意的顧客因?yàn)榕c企業(yè)有情感上的聯(lián)系，希望看到企業(yè)發(fā)展
B.雖然顧客對(duì)企業(yè)高度滿意，但是總是要維護(hù)自己的利益不受侵犯
C.一方面出于對(duì)企業(yè)的情感，一方面出于對(duì)自己利益的維護(hù)
D.由于對(duì)企業(yè)高度滿意，完全處在為企業(yè)考慮的位置上，希望企業(yè)能改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，以使企業(yè)的形象不受影響
A.顧客價(jià)值理論是研究構(gòu)成顧客價(jià)值的基本內(nèi)涵和消費(fèi)者評(píng)價(jià)顧客價(jià)值的基本標(biāo)準(zhǔn)的理論
B.顧客價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額
C.顧客總價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值
D.顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本
A.CRM 的實(shí)施必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持
B.CRM 的實(shí)施隊(duì)伍應(yīng)該是一個(gè)組織精良的團(tuán)隊(duì)
C.CRM 是一個(gè)全員項(xiàng)目，需要全體成員的配合
D.CRM 需要企業(yè)放棄以前的管理方法，制定全新的管理流程
A.營(yíng)銷(xiāo)策劃
B.客戶關(guān)系管理
C.產(chǎn)品決策
D.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的確定
A.調(diào)研咨詢
B.項(xiàng)目咨詢
C.全權(quán)代理
D.決策咨詢
A.營(yíng)銷(xiāo)咨詢公司的聲望
B.營(yíng)銷(xiāo)咨詢公司人員的專(zhuān)業(yè)水平
C.營(yíng)銷(xiāo)咨詢公司的職工數(shù)量
D.營(yíng)銷(xiāo)咨詢公司之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況
A.終極目標(biāo)
B.戰(zhàn)略目標(biāo)
C.戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)
D.階段目標(biāo)
最新試題
下面哪種特征和后期跟隨者的采納類(lèi)型最相似（）
一項(xiàng)創(chuàng)新所帶來(lái)的益處的明顯性及對(duì)他人的可描述性稱(chēng)為（）
（）是技術(shù)的熱衷者，喜歡冒險(xiǎn)，愿意嘗試新產(chǎn)品或?qū)ζ渲械膹?fù)雜性也了如指掌。
邁克爾?波特（Michael Porter）提出三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，下列（）不是波特提出的。
如果消費(fèi)者愿意嘗試購(gòu)買(mǎi)或使用某產(chǎn)品，是因?yàn)槭艿较矏?ài)明星的代言影響，這種參照群體是屬于（）。
（）是指企業(yè)無(wú)償提供資金、產(chǎn)品、設(shè)備、設(shè)施和免費(fèi)服務(wù)等形式支持社會(huì)事業(yè)和公益活動(dòng)，提升企業(yè)形象的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程。
許多退休人士覺(jué)得自己年輕時(shí)忙于工作，無(wú)暇出外旅行，因此退休后就產(chǎn)生了想外出旅游來(lái)彌補(bǔ)遺憾的想法。這種補(bǔ)償性消費(fèi)是屬于下列（）影響因素。
關(guān)于目前許多國(guó)家在人口環(huán)境方面的動(dòng)向，下列（）描述正確。
許多國(guó)外成功企業(yè)都在服務(wù)方面下功夫，例如顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品，給予顧客最大的購(gòu)物方便，不僅能夠自由挑選商品和退換貨，而且停車(chē)方便，甚至免費(fèi)送貨到家。以上描述是屬于（）營(yíng)銷(xiāo)組合要素。
當(dāng)消費(fèi)者的參與程度不高，產(chǎn)品品牌之間的差異程度也不明顯時(shí)，消費(fèi)者比較可能采?。ǎ?。