單項(xiàng)選擇題某游客因自己的無理要求得不到滿足而提出中途退團(tuán)，經(jīng)旅行社同意后，導(dǎo)游應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（）。

A.全額退還
B.部分退還
C.半數(shù)退還
D.不予退還


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1.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中一位游客向地方導(dǎo)游提出將赴下一站的動車二等票換成一等票，對此該導(dǎo)游首先應(yīng)該（）。

A.征求該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)意見
B.與該團(tuán)全程導(dǎo)游商量確定
C.與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系
D.對其要求進(jìn)行婉拒

2.單項(xiàng)選擇題對于游客要求更換交通工具類型，正確的處理是（）。

A.盡量滿足其要求
B.協(xié)助辦理
C.積極聯(lián)系
D.一般都不能答應(yīng)更換

3.單項(xiàng)選擇題下列游客的要求中，如果導(dǎo)游不予滿足就是違約的是（）。

A.旅游合同中旅游者已聲明的飲食禁忌
B.旅游者在餐前3小時提出換餐
C.旅游者提出自費(fèi)換住更高檔次的房間
D.旅游者在用餐時提出不吃豬肉

4.單項(xiàng)選擇題下列情況中，當(dāng)游客提出換房，導(dǎo)游應(yīng)立即滿足其要求的是（）。

A.客房朝北光線不好
B.客房在走廊盡頭離電梯近
C.在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

5.單項(xiàng)選擇題不卑不亢的原則是導(dǎo)游處理旅游團(tuán)中個別游客（）時所遵循的原則。

A.提出合理要求
B.提出過高要求
C.提出不實(shí)際的要求
D.一味提出苛求

7.單項(xiàng)選擇題一美籍華人旅游團(tuán)從杭州經(jīng)上海至蘇州，原計(jì)劃當(dāng)晚住在蘇州，可是該團(tuán)在上海游覽了兩個景點(diǎn)后，部分游客要求當(dāng)晚住在上海，面對這種計(jì)劃突然變更的要求，該導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.請示旅行社，聽取意見
B.退掉蘇州住宿，在上海訂房
C.告知客人，計(jì)劃不能更改
D.請領(lǐng)隊(duì)做這部分客人工作，說明更改確實(shí)有困難

8.單項(xiàng)選擇題某外國游客向地方導(dǎo)游提出與中國同行洽談業(yè)務(wù)，該地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.向中國同行單位匯報(bào)
B.向中國同行單位上級部門匯報(bào)
C.向該團(tuán)組團(tuán)社匯報(bào)
D.向當(dāng)?shù)亟哟鐓R報(bào)

10.單項(xiàng)選擇題一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，交導(dǎo)游鑒賞，該導(dǎo)游首先應(yīng)該。（）

A.提醒游客注意保管和存放
B.提醒他去文物部門鑒定
C.建議他捐贈給當(dāng)?shù)夭┪镳^
D.建議他到相關(guān)商店咨詢價(jià)格