A.從行為、結果和感受的角度簡單描述問題
B.避免給回應人做評價
C.鼓勵雙向討論
D.促進探討問題的解決方案，而不是追究責任
E.將共同性作為引發(fā)變化的基礎

A.員工參與管理往往出現(xiàn)兩種極端的形態(tài)
B.管理技術人員往往由于工作幅度大且可替代性低，因此具有較高的參與管理權
C.管理技術人員工作幅度小和可替代性低，因此具有較低的參與管理權
D.純粹體力勞動者工作幅度小和替代性高，參與管理的愿望不強烈
E.純粹體力勞動者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強烈

A.有效督促談判雙方振奮精神
B.有效督促談判雙方集中精力
C.排除干擾，為己方爭取更多的時間
D.轉移對方的視線，獲取更多的信息
E.使雙方感到達成協(xié)議的時間壓力，努力從合作的角度出發(fā)，爭取解決問題

A.公司及各部門的溝通角色和職責
B.人力資源部的溝通角色和職責
C.每個有下屬的管理人員的溝通角色和職責
D.每個員工的溝通角色和職責
E.對越級溝通的規(guī)定

A.為什么會引起員工的不滿
B.是流程的問題還是制度不健全的問題
C.是否有需要改進的地方
D.在今后的工作中如何避免
E.是否應該辭退被申訴的管理者

A.制度
B.組織
C.人力資源管理
D.流程
E.企業(yè)文化

A.科學性性
B.可執(zhí)行性
C.公平性
D.公正性

A.閱讀
B.觀察
C.傾聽
D.表述

A.績效與獎懲溝通
B.員工發(fā)展溝通
C.企業(yè)技術改造、流程改造等需要勞動者進行知識、技能提升的事項
D.員工離職與辭退溝通

A.理性的阻力
B.心理情感和態(tài)度上的阻力
C.技術上的阻力
D.群體利益上的阻力