多項(xiàng)選擇題對(duì)溝通管理權(quán)責(zé)做出規(guī)定，明確溝通角色和職責(zé)，包括（）

A.公司及各部門的溝通角色和職責(zé)
B.人力資源部的溝通角色和職責(zé)
C.每個(gè)有下屬的管理人員的溝通角色和職責(zé)
D.每個(gè)員工的溝通角色和職責(zé)
E.對(duì)越級(jí)溝通的規(guī)定


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1.多項(xiàng)選擇題員工申訴的過程是給管理者帶來問題和壓力的過程，管理者在處理申訴的過程中，應(yīng)思考（）

A.為什么會(huì)引起員工的不滿
B.是流程的問題還是制度不健全的問題
C.是否有需要改進(jìn)的地方
D.在今后的工作中如何避免
E.是否應(yīng)該辭退被申訴的管理者

2.多項(xiàng)選擇題員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題可以歸結(jié)為（）等方面的問題。

A.制度
B.組織
C.人力資源管理
D.流程
E.企業(yè)文化

3.單項(xiàng)選擇題員工關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃的（）至關(guān)重要。

A.科學(xué)性性
B.可執(zhí)行性
C.公平性
D.公正性

5.單項(xiàng)選擇題（）是與員工整體利益相關(guān)的溝通事項(xiàng)。

A.績(jī)效與獎(jiǎng)懲溝通
B.員工發(fā)展溝通
C.企業(yè)技術(shù)改造、流程改造等需要?jiǎng)趧?dòng)者進(jìn)行知識(shí)、技能提升的事項(xiàng)
D.員工離職與辭退溝通

6.單項(xiàng)選擇題因?qū)芾碚呷狈π湃谓o組織變革帶來的阻力屬于（）

A.理性的阻力
B.心理情感和態(tài)度上的阻力
C.技術(shù)上的阻力
D.群體利益上的阻力

7.單項(xiàng)選擇題（）是組織中常見的下行溝通技巧。

A.多說小話，少說大話
B.換位思考，站在對(duì)方立場(chǎng)
C.如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)斟酌
D.知己知彼，樹立良好形象

8.單項(xiàng)選擇題有效溝通是指信息經(jīng)過（）后保持一致。

A.編碼和通道
B.編碼和解碼
C.解碼和接收
D.接收和反饋

9.單項(xiàng)選擇題（）能使受獎(jiǎng)人長期顯示榮耀。

A.表揚(yáng)
B.嘉獎(jiǎng)、記功
C.加薪
D.獎(jiǎng)?wù)?、?jiǎng)狀

10.單項(xiàng)選擇題（）會(huì)導(dǎo)致對(duì)待問題和現(xiàn)象時(shí)思考的角度不一樣。

A.信息匱乏
B.個(gè)體差異
C.角色矛盾
D.環(huán)境應(yīng)激