A.使下級主管部門和團體成員及時了解組織的目標和領(lǐng)導(dǎo)意圖
B.增加員工對所在團體的向心力與歸屬感
C.使辦事程序、手續(xù)簡化，節(jié)省時間，提高工作效率
D.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個層次的活動，加強組織原則和紀律性，使組織機器正常的運轉(zhuǎn)下去
E.管理者可以利用這種方式了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，與下屬形成良好的關(guān)系，提高管理水平

A.自始至終聽完全部
B.注意整理一些關(guān)鍵點和細節(jié)，并加以回顧
C.聽出對方的感情色彩
D.克服習(xí)慣性思維
E.結(jié)合視覺輔助手段

A.要有耐心
B.要了解對方
C.要善于判斷形勢
D.在出現(xiàn)危機時，努力將危機變?yōu)樯鷻C
E.不急于坦露己方的要求，誘導(dǎo)對方先發(fā)表其觀點和要求，待機而動

A.有關(guān)工作的指示
B.工作內(nèi)容的描述
C.員工應(yīng)該遵守的政策、程序、規(guī)章
D.有關(guān)員工績效的反饋
E.希望員工自愿參加的各種活動

A.公正
B.公開
C.平等
D.尊重
E.尊嚴

A.專家的角色
B.員工服務(wù)者
C.變革推動者
D.管理者
E.變革參與者

A.處理問題員工之前管理者無須查找管理問題
B.對于屢教不改的問題員工只能順其自然
C.對于問題員工適當(dāng)懲罰即可
D.對于問題員工發(fā)生的違規(guī)行為，需要認真分析
E.無須關(guān)注問題員工的改進

A.促進員工收入的增加
B.促使員工對企業(yè)的榮辱興衰產(chǎn)生使命感和責(zé)任感
C.促進企業(yè)采納新的工作方法和科技進步
D.加強員工與企業(yè)的溝通交流
E.建立企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系

A.勞動法律、法規(guī)
B.滿意度調(diào)查方法
C.激勵理論
D.員工心理輔導(dǎo)
E.文化整合

A.申訴的起因是管理者對于團體的行為、決定影響到集體的利益
B.申訴會發(fā)生在從出現(xiàn)問題到問題解決得整個過程
C.申訴的由職工集體或委托工會提出
D.申訴的焦點是損害了團體的利益
E.頻繁發(fā)生于企業(yè)當(dāng)中