A.促進員工收入的增加
B.促使員工對企業(yè)的榮辱興衰產(chǎn)生使命感和責任感
C.促進企業(yè)采納新的工作方法和科技進步
D.加強員工與企業(yè)的溝通交流
E.建立企業(yè)內(nèi)部良好的人際關系

A.勞動法律、法規(guī)
B.滿意度調查方法
C.激勵理論
D.員工心理輔導
E.文化整合

A.申訴的起因是管理者對于團體的行為、決定影響到集體的利益
B.申訴會發(fā)生在從出現(xiàn)問題到問題解決得整個過程
C.申訴的由職工集體或委托工會提出
D.申訴的焦點是損害了團體的利益
E.頻繁發(fā)生于企業(yè)當中

A.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
B.企業(yè)的發(fā)展目標
C.對員工有影響的變革或發(fā)展情況
D.企業(yè)規(guī)章制度
E.企業(yè)遷址

A.這是以人為本的體現(xiàn)
B.這是員工參與管理的體現(xiàn)
C.這是群策群力的體現(xiàn)
D.提高改進計劃的可執(zhí)行度
E.增加雙方對改進計劃本身的認可度

A.沖突往往因資源有限而引起的
B.沖突的產(chǎn)生是因競爭壓力或有限資源妨礙了自身目標的實現(xiàn)
C.存在的沖突應被發(fā)現(xiàn)并正視
D.有些沖突只是一種錯覺，其實并不真正存在
E.有些沖突是非原則的，并非對雙方有傷害

A.保密原則
B.管理層的接受
C.員工的接受
D.員工在接受心理咨詢服務時轉變觀念的問題
E.員工援助計劃的費用預算

A.發(fā)起人
B.回應人
C.調停人
D.中間人
E.談判主體

A.工作空間質量
B.工作時間長短
C.上下班時間是否合理
D.工作配備齊全度
E.請假、休假制度是否合理

A.學習能力、協(xié)調和溝通能力
B.變革管理
C.發(fā)展關系管理
D.沖突管理
E.危機管理