A.發(fā)起人
B.回應(yīng)人
C.調(diào)停人
D.中間人
E.談判主體

A.工作空間質(zhì)量
B.工作時(shí)間長(zhǎng)短
C.上下班時(shí)間是否合理
D.工作配備齊全度
E.請(qǐng)假、休假制度是否合理

A.學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力
B.變革管理
C.發(fā)展關(guān)系管理
D.沖突管理
E.危機(jī)管理

A.創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境
B.創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍
C.創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍
D.創(chuàng)造以人為本的企業(yè)理念
E.創(chuàng)造業(yè)績(jī)優(yōu)先的績(jī)效觀念

A.申訴制度標(biāo)準(zhǔn)化、程序化原則
B.要設(shè)立受理申訴的組織
C.要明確申訴的范圍
D.強(qiáng)調(diào)回避原則

A.人一把人和問題分離開來
B.利益基于利益而不是立場(chǎng)
C.選擇在決定做什么之前，產(chǎn)生許多種可能的選擇
D.標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持基于某些客觀標(biāo)準(zhǔn)得出的結(jié)果
E.以達(dá)成一致為目標(biāo)，相信他人，努力避免意志的競(jìng)爭(zhēng)并且屈從壓力

A.在各項(xiàng)與員工相關(guān)的管理制度下發(fā)之前，要充分溝通，了解員工對(duì)制度的意見或建議
B.在各項(xiàng)與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性
C.公司下發(fā)的文件，各部門要通過會(huì)議、公告欄等方式及時(shí)、準(zhǔn)確地向全體員工傳達(dá)
D.積極促進(jìn)各部門間的溝通，提供溝通管理、溝通技能方面的相關(guān)培訓(xùn)
E.定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，了解員工的目前工作的狀態(tài)和需求

A.對(duì)沖突事件不存在利益關(guān)系
B.應(yīng)是發(fā)起人和回應(yīng)人共同信任和尊敬的人
C.在調(diào)解過程中應(yīng)不帶有個(gè)人的主觀判斷
D.在調(diào)解過程中應(yīng)不帶有個(gè)人情緒
E.必須保持中立、公平、不帶有偏見

A.引用被訪者所說過的幾個(gè)字或一句話，點(diǎn)頭表示贊同，使用簡(jiǎn)單的應(yīng)答性詞語，激發(fā)對(duì)方表達(dá)深入交流的意愿
B.激發(fā)對(duì)方表達(dá)深入交流的意愿時(shí)，要注意加以適當(dāng)引導(dǎo)，避免跑題
C.以探索的方式獲得更多的信息或?qū)σ呀邮艿男畔⒓右苑诸愓?br/>D.讓對(duì)方確認(rèn)你在聽，同時(shí)確認(rèn)對(duì)方理解你所表達(dá)的意思，包括言語反應(yīng)和情感反應(yīng)
E.以綱要的方式，將被訪者的言語內(nèi)容，重新復(fù)述給對(duì)方

A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
B.員工素質(zhì)的不斷提高
C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
E.員工工作壓力的增加