多項選擇題溝通制度要明確溝通的角色和職責，人力資源部的職責主要包括（）

A.在各項與員工相關的管理制度下發(fā)之前，要充分溝通，了解員工對制度的意見或建議
B.在各項與工作相關的制度和流程下發(fā)之前，要和相關崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準確性與可執(zhí)行性
C.公司下發(fā)的文件，各部門要通過會議、公告欄等方式及時、準確地向全體員工傳達
D.積極促進各部門間的溝通，提供溝通管理、溝通技能方面的相關培訓
E.定期進行員工滿意度調查，了解員工的目前工作的狀態(tài)和需求


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1.多項選擇題選擇調停人的一般要求是（）

A.對沖突事件不存在利益關系
B.應是發(fā)起人和回應人共同信任和尊敬的人
C.在調解過程中應不帶有個人的主觀判斷
D.在調解過程中應不帶有個人情緒
E.必須保持中立、公平、不帶有偏見

2.多項選擇題以下關于反饋技巧的表述正確的是（）

A.引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿
B.激發(fā)對方表達深入交流的意愿時，要注意加以適當引導，避免跑題
C.以探索的方式獲得更多的信息或對已接受的信息加以分類整理
D.讓對方確認你在聽，同時確認對方理解你所表達的意思，包括言語反應和情感反應
E.以綱要的方式，將被訪者的言語內容，重新復述給對方

3.多項選擇題員工參與管理隨著（）逐步得到發(fā)展和完善。

A.社會經(jīng)濟發(fā)展
B.員工素質的不斷提高
C.市場競爭的加劇
D.企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)
E.員工工作壓力的增加

4.多項選擇題原則性談判和合作性談判的相似之處在于（）

A.把人和事分開
B.不關注立場
C.建立最高目標
D.創(chuàng)造多種選擇
E.采用客觀的標準

5.多項選擇題（）不屬于企業(yè)成功的標志。

A.管理者較之以往取得了更好的收益
B.企業(yè)利益關聯(lián)者的利益得到充分的保障
C.企業(yè)經(jīng)營者取得成功
D.參與企業(yè)經(jīng)營的所有成員的共同成功
E.企業(yè)具備研發(fā)新產品的強大能力

6.多項選擇題上行溝通是企業(yè)中信息從低層流向高層的信息傳遞和交流方式，（）都是常見的上行溝通。

A.意見交流
B.經(jīng)驗交流
C.工作匯報
D.意見箱
E.工作流轉單

7.多項選擇題處理員工申訴，在規(guī)定時間內處理和反饋的是（）

A.告知產生問題的原因而不是告知誰對誰錯
B.告知處理的結果
C.告知改進的內容與方式
D.改進工作環(huán)境條件
E.迅速解釋真相

8.多項選擇題沖突水平與績效的關系表明（）

A.沖突適度時，績效水平最高
B.沖突水平太低，不易發(fā)現(xiàn)問題，使組織不思進取
C.沖突水平太高，會造成關系緊張
D.沖突并不總是消極的
E.適當?shù)臎_突，能對群體工作效能產生很大的促進作用

9.多項選擇題組織中的溝通通常需要事前準備，在準備階段用（）等指標來衡量信息是否優(yōu)質。

A.內容是否正角
B.場合是否適宜
C.形式是否恰當
D.提供是否及時
E.費用是否適度

10.多項選擇題以下可以改善員工關系的有（）

A.以良好的業(yè)績來回報員工，讓員工感到自豪
B.管理者以人格的力量來管理企業(yè)
C.管理層尊重和關心每一個員工
D.讓員工通過自我實現(xiàn)，感受到工作和成功的樂趣
E.讓員工不斷進步，感受到成長的樂趣