A.引用被訪者所說(shuō)過(guò)的幾個(gè)字或一句話(huà)，點(diǎn)頭表示贊同，使用簡(jiǎn)單的應(yīng)答性詞語(yǔ)，激發(fā)對(duì)方表達(dá)深入交流的意愿
B.激發(fā)對(duì)方表達(dá)深入交流的意愿時(shí)，要注意加以適當(dāng)引導(dǎo)，避免跑題
C.以探索的方式獲得更多的信息或?qū)σ呀邮艿男畔⒓右苑诸?lèi)整理
D.讓對(duì)方確認(rèn)你在聽(tīng)，同時(shí)確認(rèn)對(duì)方理解你所表達(dá)的意思，包括言語(yǔ)反應(yīng)和情感反應(yīng)
E.以綱要的方式，將被訪者的言語(yǔ)內(nèi)容，重新復(fù)述給對(duì)方
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
B.員工素質(zhì)的不斷提高
C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
E.員工工作壓力的增加
A.把人和事分開(kāi)
B.不關(guān)注立場(chǎng)
C.建立最高目標(biāo)
D.創(chuàng)造多種選擇
E.采用客觀的標(biāo)準(zhǔn)
A.管理者較之以往取得了更好的收益
B.企業(yè)利益關(guān)聯(lián)者的利益得到充分的保障
C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)者取得成功
D.參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有成員的共同成功
E.企業(yè)具備研發(fā)新產(chǎn)品的強(qiáng)大能力
A.意見(jiàn)交流
B.經(jīng)驗(yàn)交流
C.工作匯報(bào)
D.意見(jiàn)箱
E.工作流轉(zhuǎn)單
A.告知產(chǎn)生問(wèn)題的原因而不是告知誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)
B.告知處理的結(jié)果
C.告知改進(jìn)的內(nèi)容與方式
D.改進(jìn)工作環(huán)境條件
E.迅速解釋真相
A.沖突適度時(shí)，績(jī)效水平最高
B.沖突水平太低，不易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使組織不思進(jìn)取
C.沖突水平太高，會(huì)造成關(guān)系緊張
D.沖突并不總是消極的
E.適當(dāng)?shù)臎_突，能對(duì)群體工作效能產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用
A.內(nèi)容是否正角
B.場(chǎng)合是否適宜
C.形式是否恰當(dāng)
D.提供是否及時(shí)
E.費(fèi)用是否適度
A.以良好的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)員工，讓員工感到自豪
B.管理者以人格的力量來(lái)管理企業(yè)
C.管理層尊重和關(guān)心每一個(gè)員工
D.讓員工通過(guò)自我實(shí)現(xiàn)，感受到工作和成功的樂(lè)趣
E.讓員工不斷進(jìn)步，感受到成長(zhǎng)的樂(lè)趣
A.選擇合適的推行渠道
B.選擇合適的推行方式
C.合理控制員工援助計(jì)劃的費(fèi)用
D.選擇在企業(yè)裁員、兼并等變革時(shí)期開(kāi)展員工援助計(jì)劃
E.獲得管理層的支持
A.以勝利為目標(biāo)
B.不相信他人
C.站在自己的立場(chǎng)上制造威脅
D.努力贏取意志的競(jìng)爭(zhēng)
E.施加壓力
最新試題
質(zhì)量小組成員之間的技能水平應(yīng)能互補(bǔ)，年齡差距亦盡量予以縮小。
反饋時(shí)要注意引用被訪者所說(shuō)過(guò)的幾個(gè)字或一句話(huà)，點(diǎn)頭表示贊同，使用簡(jiǎn)單的應(yīng)答性詞語(yǔ)，激發(fā)對(duì)方表達(dá)深入交流的意愿，注意不要引導(dǎo)對(duì)方的談話(huà)方向。
創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍是企業(yè)而非員工的責(zé)任。
溝通雙方用書(shū)面文字進(jìn)行溝通時(shí)，要講究書(shū)面表達(dá)手法的藝術(shù)性，突出文采，讓接受者耳目一新。
員工占企業(yè)的便宜是一種不健康的員工關(guān)系。
員工關(guān)系診斷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是針對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題做出改進(jìn)方案并實(shí)施。
確保調(diào)查信息真實(shí)就能夠達(dá)到員工滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)有的效果。
企業(yè)管理者應(yīng)積極參加質(zhì)量改善小組活動(dòng)并充分尊重小組成員的意見(jiàn)，隨時(shí)給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
員工離職后，與企業(yè)無(wú)任何關(guān)系。
員工滿(mǎn)意度調(diào)查信息失真都是由于員工不愿意或者不敢說(shuō)真話(huà)造成的。