A.對沖突事件不存在利益關系
B.應是發(fā)起人和回應人共同信任和尊敬的人
C.在調(diào)解過程中應不帶有個人的主觀判斷
D.在調(diào)解過程中應不帶有個人情緒
E.必須保持中立、公平、不帶有偏見
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A.引用被訪者所說過的幾個字或一句話,點頭表示贊同,使用簡單的應答性詞語,激發(fā)對方表達深入交流的意愿
B.激發(fā)對方表達深入交流的意愿時,要注意加以適當引導,避免跑題
C.以探索的方式獲得更多的信息或對已接受的信息加以分類整理
D.讓對方確認你在聽,同時確認對方理解你所表達的意思,包括言語反應和情感反應
E.以綱要的方式,將被訪者的言語內(nèi)容,重新復述給對方
A.社會經(jīng)濟發(fā)展
B.員工素質的不斷提高
C.市場競爭的加劇
D.企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)
E.員工工作壓力的增加
A.把人和事分開
B.不關注立場
C.建立最高目標
D.創(chuàng)造多種選擇
E.采用客觀的標準
A.管理者較之以往取得了更好的收益
B.企業(yè)利益關聯(lián)者的利益得到充分的保障
C.企業(yè)經(jīng)營者取得成功
D.參與企業(yè)經(jīng)營的所有成員的共同成功
E.企業(yè)具備研發(fā)新產(chǎn)品的強大能力
A.意見交流
B.經(jīng)驗交流
C.工作匯報
D.意見箱
E.工作流轉單
A.告知產(chǎn)生問題的原因而不是告知誰對誰錯
B.告知處理的結果
C.告知改進的內(nèi)容與方式
D.改進工作環(huán)境條件
E.迅速解釋真相
A.沖突適度時,績效水平最高
B.沖突水平太低,不易發(fā)現(xiàn)問題,使組織不思進取
C.沖突水平太高,會造成關系緊張
D.沖突并不總是消極的
E.適當?shù)臎_突,能對群體工作效能產(chǎn)生很大的促進作用
A.內(nèi)容是否正角
B.場合是否適宜
C.形式是否恰當
D.提供是否及時
E.費用是否適度
A.以良好的業(yè)績來回報員工,讓員工感到自豪
B.管理者以人格的力量來管理企業(yè)
C.管理層尊重和關心每一個員工
D.讓員工通過自我實現(xiàn),感受到工作和成功的樂趣
E.讓員工不斷進步,感受到成長的樂趣
A.選擇合適的推行渠道
B.選擇合適的推行方式
C.合理控制員工援助計劃的費用
D.選擇在企業(yè)裁員、兼并等變革時期開展員工援助計劃
E.獲得管理層的支持
最新試題
純粹體力勞動者工作幅度大和替代性低,參與管理的愿望非常強烈。
員工離職后,與企業(yè)無任何關系。
因工資待遇問題引起的勞動爭議是企業(yè)內(nèi)部常見的突發(fā)事件。
通過有計劃性的活動可以增強員工間的互動交流,打造有凝聚力有士氣的團隊,同時有效地保障員工福利活動,從而促進員工歸屬感的建立和公司業(yè)績的提升。
員工關系診斷的關鍵環(huán)節(jié)是針對企業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題做出改進方案并實施。
員工關系診斷的關鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題。
質量小組成員之間的技能水平應能互補,年齡差距亦盡量予以縮小。
組織變革的目的在于提升自身的競爭力和持發(fā)展的能力。
員工占企業(yè)的便宜是一種不健康的員工關系。
溝通制度要明確溝通的角色和職責,定期進行員工滿意度調(diào)查,了解員工目前的工作狀態(tài)和需求是公司及各部門的職責。