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單項選擇題當(dāng)有客戶在加油完畢后不急于離開，但未詢問敏感問題，以下處理正確的是（）。

A、視為普通客戶，邀請到辦公室稍作休息
B、以影響其他車輛進(jìn)站加油為由，引導(dǎo)該客戶離站
C、沒有詢問敏感問題，不用理會
D、以上都不對

1.單項選擇題如發(fā)現(xiàn)客戶在站內(nèi)頻繁走，但未攜帶偷錄、偷拍設(shè)備，以下處理正確的是（）。

A、沒有偷拍設(shè)備，不用關(guān)注
B、提醒當(dāng)班員工小心謹(jǐn)慎就夠了
C、善意提醒他離開
D、先不理他，趕緊報告加油站經(jīng)理或者地（市）級公司危機(jī)管理小組

2.單項選擇題如發(fā)現(xiàn)客戶攜帶偷錄、偷拍設(shè)備，應(yīng)（）。

A、首先以安全為由，勸其離開
B、提示現(xiàn)場其他員工
C、立即通報加油站經(jīng)理或者地（市）公司危機(jī)管理小組
D、以上都對

3.單項選擇題對于明訪記者，在核實對方記者身份后，還應(yīng)（）。

A、掌握媒體級別
B、了解來訪目的
C、了解采訪線索來源
D、以上都對

4.單項選擇題加油站經(jīng)理在掌握媒體采訪目的、了解媒體級別后，應(yīng)（）。

A、表示自己沒有權(quán)利接受采訪，禮貌地請他離開
B、表示自己沒有權(quán)利接受采訪，讓他與地（市）公司聯(lián)系
C、表示自己沒有權(quán)利接受采訪，并主動聯(lián)系地市級公司危機(jī)管理小組
D、以上都不對

5.單項選擇題對于記者的提問，加油站經(jīng)理應(yīng)（）。

A、選擇性的回答
B、閉口不答
C、只回答加油站相關(guān)的事情
D、告知對方，加油站經(jīng)理沒有對外發(fā)表言論的權(quán)利

6.單項選擇題對于具有（）特征、但未表明身份的人員，加油站經(jīng)理可以安全為由勸其離開加油站，倘若勸阻無效再立即將信息上報地市級危機(jī)管理小組。

A、計量所
B、工商所
C、暗訪記者
D、以上都對

7.單項選擇題對于記者明訪，當(dāng)加油站經(jīng)理獲得加油員工的報告后，應(yīng)（）。

A、應(yīng)主動迎接
B、借故離開
C、故意停業(yè)
D、以上都對

8.單項選擇題容易引起媒體關(guān)注的因素包含（）。

A、油品質(zhì)量
B、油品數(shù)量
C、政府政策的調(diào)整
D、以上都是

9.單項選擇題容易引起媒體關(guān)注的因素主要有（）項。

A、3項
B、4項
C、5項
D、6項

10.單項選擇題當(dāng)不明身份的客戶詢問敏感問題時，加油站經(jīng)理應(yīng)（）。

A、微笑回答，直到客戶滿意為止
B、裝作沒聽見
C、介紹競爭對手在類似問題上的做法
D、以上都不對