單項選擇題容易引起媒體關注的因素主要有()項。

A、3項
B、4項
C、5項
D、6項


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1.單項選擇題當不明身份的客戶詢問敏感問題時,加油站經(jīng)理應()。

A、微笑回答,直到客戶滿意為止
B、裝作沒聽見
C、介紹競爭對手在類似問題上的做法
D、以上都不對

2.單項選擇題對于不明身份、詢問敏感問題的客戶,加油站經(jīng)理第一步應()。

A、要求客戶提供證件
B、打電話通報分公司
C、悄悄地報警
D、詢問客戶身份,判明客戶詢問目的

3.單項選擇題服務質量往往是加油站經(jīng)營比拼的關鍵點,同時也是()的熱點。

A、消費者關注
B、媒體關注
C、引起媒體關注
D、以上都對

4.單項選擇題加油站要想在市場競爭中贏得優(yōu)勢,就必須不斷進行服務改進和創(chuàng)新,下面()不是提高加油站服務質量的措施。

A、與顧客充分溝通,理解客戶的真實需求
B、建立有效激勵機制
C、加強員工與管理人員關于顧客需求信息的溝通與傳遞
D、控制費用

9.單項選擇題加油站服務質量的()標準是指顧客感到加油站員工以友好的方式主動關心照顧顧客,并以實際行動為顧客排憂解難。

A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽和可信性

最新試題

促銷品價格標簽上價格應確保(),發(fā)現(xiàn)促銷品價簽缺失或價格錯誤時,應立即更換。

題型:單項選擇題

下面不適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)級縣鄉(xiāng)道路站的營銷策略是()

題型:單項選擇題

利用CRM系統(tǒng)進行客戶挽回的做法是結合CRM智能分析功能,進行客戶數(shù)據(jù)全面診斷,找到需要重點關注的客群,有針對性采取差異化()

題型:單項選擇題

事故單位應根據(jù)()提出的預防控制措施,編制整改實施方案或申報技術措施立項報告,經(jīng)有關部門審查批復后組織實施。

題型:單項選擇題

促銷品應按照促銷發(fā)起單位的要求在加油站管理系統(tǒng)中做好(),未納入系統(tǒng)管理的商品做好手工進,銷,存臺賬,定期上報給促銷發(fā)起單位。

題型:單項選擇題

形成提升報告是指依據(jù)()的數(shù)據(jù)分析,問題判斷及提升建議,出具完整的提升報告,為現(xiàn)場整改提供依據(jù)。

題型:單項選擇題

便利店店面優(yōu)化提升中商品選擇診斷的目的是()

題型:單項選擇題

風險度量法是指針對風險案例中的有效數(shù)據(jù),對風險的大小進行計量,判定風險的(),做出風險應對決策。

題型:單項選擇題

對于因設備長期失修,帶病運轉,又不采取緊急措施而造成事故的()要嚴肅處理,觸犯刑律,構成犯罪的,由司法機關追究刑事責任。

題型:單項選擇題

系統(tǒng)應用指對加油站各類信息系統(tǒng)應用的()評價結果,主要用于評價加油站對信息系統(tǒng)運用,維護的能力。

題型:單項選擇題