單項(xiàng)選擇題加油站員工實(shí)際提供的服務(wù)未能達(dá)到加油站在促銷活動中宣傳的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí),顧客感知的服務(wù)質(zhì)量就()。

A、高
B、低
C、合適
D、優(yōu)秀


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2.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)質(zhì)量的()標(biāo)準(zhǔn)是指顧客感到加油站員工以友好的方式主動關(guān)心照顧顧客,并以實(shí)際行動為顧客排憂解難。

A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽(yù)和可信性

7.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)質(zhì)量的()標(biāo)準(zhǔn)是指顧客對加油站絕對的信任,加油站員工有必要的知識技能,規(guī)范作業(yè),為顧客解決疑難問題。

A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽(yù)和可信性

9.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在與顧客的服務(wù)接觸中運(yùn)用一定的技巧有助于對顧客的服務(wù)感知產(chǎn)生()。

A、差別效應(yīng)
B、正效應(yīng)
C、負(fù)效應(yīng)
D、厭惡感

最新試題

店面優(yōu)化提升工作流程分為六個(gè)步驟,分別為:(),形成提升報(bào)告,報(bào)告評估,現(xiàn)場整改,整改效果評估,效果跟蹤維護(hù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

通過事故應(yīng)急救援,不能降低危害程度的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

下面不適合高速加油站的營銷策略是()

題型:單項(xiàng)選擇題

下面不適合城市站的營銷策略是()

題型:單項(xiàng)選擇題

對于因設(shè)備長期失修,帶病運(yùn)轉(zhuǎn),又不采取緊急措施而造成事故的()要嚴(yán)肅處理,觸犯刑律,構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

題型:單項(xiàng)選擇題

恢復(fù)工作應(yīng)在事故發(fā)生后()進(jìn)行。

題型:單項(xiàng)選擇題

事故案例分析應(yīng)盡可能做到直觀形象,可采用()法。

題型:單項(xiàng)選擇題

商流費(fèi)總額是指加油站為銷售商品或提供勞務(wù)所發(fā)生的單位商流費(fèi)用,主要用于評價(jià)加油站()控制情況。

題型:單項(xiàng)選擇題

風(fēng)險(xiǎn)識別法是指對()進(jìn)行分類,判定屬于資金,發(fā)票,商品,資產(chǎn),信息系統(tǒng)中的哪類風(fēng)險(xiǎn),結(jié)合相關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行分析,提出防范措施。

題型:單項(xiàng)選擇題

班結(jié)時(shí)校驗(yàn)加油機(jī)泵碼提示差異過大的解決方法可以是()

題型:單項(xiàng)選擇題