單項選擇題如發(fā)現(xiàn)客戶攜帶偷錄、偷拍設(shè)備，應(yīng)（）。

A、首先以安全為由，勸其離開
B、提示現(xiàn)場其他員工
C、立即通報加油站經(jīng)理或者地（市）公司危機管理小組
D、以上都對


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1.單項選擇題對于明訪記者，在核實對方記者身份后，還應(yīng)（）。

A、掌握媒體級別
B、了解來訪目的
C、了解采訪線索來源
D、以上都對

2.單項選擇題加油站經(jīng)理在掌握媒體采訪目的、了解媒體級別后，應(yīng)（）。

A、表示自己沒有權(quán)利接受采訪，禮貌地請他離開
B、表示自己沒有權(quán)利接受采訪，讓他與地（市）公司聯(lián)系
C、表示自己沒有權(quán)利接受采訪，并主動聯(lián)系地市級公司危機管理小組
D、以上都不對

3.單項選擇題對于記者的提問，加油站經(jīng)理應(yīng)（）。

A、選擇性的回答
B、閉口不答
C、只回答加油站相關(guān)的事情
D、告知對方，加油站經(jīng)理沒有對外發(fā)表言論的權(quán)利

5.單項選擇題對于記者明訪，當加油站經(jīng)理獲得加油員工的報告后，應(yīng)（）。

A、應(yīng)主動迎接
B、借故離開
C、故意停業(yè)
D、以上都對

6.單項選擇題容易引起媒體關(guān)注的因素包含（）。

A、油品質(zhì)量
B、油品數(shù)量
C、政府政策的調(diào)整
D、以上都是

7.單項選擇題容易引起媒體關(guān)注的因素主要有（）項。

A、3項
B、4項
C、5項
D、6項

8.單項選擇題當不明身份的客戶詢問敏感問題時，加油站經(jīng)理應(yīng)（）。

A、微笑回答，直到客戶滿意為止
B、裝作沒聽見
C、介紹競爭對手在類似問題上的做法
D、以上都不對

9.單項選擇題對于不明身份、詢問敏感問題的客戶，加油站經(jīng)理第一步應(yīng)（）。

A、要求客戶提供證件
B、打電話通報分公司
C、悄悄地報警
D、詢問客戶身份，判明客戶詢問目的

10.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量往往是加油站經(jīng)營比拼的關(guān)鍵點，同時也是（）的熱點。

A、消費者關(guān)注
B、媒體關(guān)注
C、引起媒體關(guān)注
D、以上都對