單項選擇題對于記者的提問,加油站經(jīng)理應(yīng)()。

A、選擇性的回答
B、閉口不答
C、只回答加油站相關(guān)的事情
D、告知對方,加油站經(jīng)理沒有對外發(fā)表言論的權(quán)利


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2.單項選擇題對于記者明訪,當(dāng)加油站經(jīng)理獲得加油員工的報告后,應(yīng)()。

A、應(yīng)主動迎接
B、借故離開
C、故意停業(yè)
D、以上都對

3.單項選擇題容易引起媒體關(guān)注的因素包含()。

A、油品質(zhì)量
B、油品數(shù)量
C、政府政策的調(diào)整
D、以上都是

4.單項選擇題容易引起媒體關(guān)注的因素主要有()項。

A、3項
B、4項
C、5項
D、6項

5.單項選擇題當(dāng)不明身份的客戶詢問敏感問題時,加油站經(jīng)理應(yīng)()。

A、微笑回答,直到客戶滿意為止
B、裝作沒聽見
C、介紹競爭對手在類似問題上的做法
D、以上都不對

6.單項選擇題對于不明身份、詢問敏感問題的客戶,加油站經(jīng)理第一步應(yīng)()。

A、要求客戶提供證件
B、打電話通報分公司
C、悄悄地報警
D、詢問客戶身份,判明客戶詢問目的

7.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量往往是加油站經(jīng)營比拼的關(guān)鍵點,同時也是()的熱點。

A、消費者關(guān)注
B、媒體關(guān)注
C、引起媒體關(guān)注
D、以上都對

8.單項選擇題加油站要想在市場競爭中贏得優(yōu)勢,就必須不斷進行服務(wù)改進和創(chuàng)新,下面()不是提高加油站服務(wù)質(zhì)量的措施。

A、與顧客充分溝通,理解客戶的真實需求
B、建立有效激勵機制
C、加強員工與管理人員關(guān)于顧客需求信息的溝通與傳遞
D、控制費用

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風(fēng)險度量法是指針對風(fēng)險案例中的有效數(shù)據(jù),對風(fēng)險的大小進行計量,判定風(fēng)險的(),做出風(fēng)險應(yīng)對決策。

題型:單項選擇題

非油收入指加油站對外銷售非油商品的收入,主要用于評價加油站()能力。

題型:單項選擇題

下面不適合高速加油站的營銷策略是()

題型:單項選擇題

站級系統(tǒng)部署前環(huán)境檢查時需要檢查液位儀,()等設(shè)備信號線是否已經(jīng)鋪設(shè)完成。

題型:單項選擇題

加油站發(fā)生促銷現(xiàn)場擁堵,加油站經(jīng)理和當(dāng)班員工要做好顧客的()工作,特別要注意年邁顧客和兒童。

題型:單項選擇題

加油站在服務(wù)過程中,應(yīng)不斷完善更新客戶消費信息,開展客戶聚類分析,客戶價值分析,消費行為分析,掌握客戶需求,消費動態(tài),行為特征等,做好客戶分析和()

題型:單項選擇題

便利店品類優(yōu)化調(diào)整需要以()為出發(fā)點,進行淘汰低效品,補充新品,突出便利店特點。

題型:單項選擇題

對潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個方面進行分析,可將潛在客戶分為()

題型:單項選擇題

系統(tǒng)應(yīng)用指對加油站各類信息系統(tǒng)應(yīng)用的()評價結(jié)果,主要用于評價加油站對信息系統(tǒng)運用,維護的能力。

題型:單項選擇題

單站日銷量指加油站在運營時間內(nèi)平均每座站每日的加油(氣)槍銷售量,主要用于評價加油站()能力。

題型:單項選擇題