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單項(xiàng)選擇題在銷售活動(dòng)中，當(dāng)客戶提出一些有效的、真實(shí)的異議時(shí)，采取適當(dāng)措施，讓客戶認(rèn)識(shí)到購買是有利可圖的，客戶也會(huì)抓住這樣的機(jī)會(huì)達(dá)成交易。這是（）處理法。

A、忽視
B、反駁
C、補(bǔ)償
D、利益

1.單項(xiàng)選擇題向加油站投訴其不滿意的客戶往往是忠誠度（）的客戶。

A、很低
B、很高
C、無
D、以上都不是

2.單項(xiàng)選擇題投訴的客戶對(duì)于企業(yè)而言是非常重要的，那些向企業(yè)提出中肯意見的人，都是對(duì)企業(yè)依然寄有希望的人，有效地處理客戶投訴，能為企業(yè)贏得客戶的（）。

A、關(guān)注
B、興趣
C、忠誠度
D、其他

3.單項(xiàng)選擇題客戶投訴的意義就在于（）地處理客戶的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點(diǎn)，從而維護(hù)企業(yè)自身的品牌形象。

A、無效
B、有效
C、敷衍
D、其他

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)有效地處理客戶的投訴，其好處是（）。

A、能維護(hù)企業(yè)形象
B、能挽回顧客的信任
C、能解決問題留住客戶
D、以上3項(xiàng)

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于服務(wù)供應(yīng)類型的是（）。

A、純粹有形產(chǎn)品
B、伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品
C、有形產(chǎn)品與服務(wù)的混合
D、無形產(chǎn)品與服務(wù)的混合

6.單項(xiàng)選擇題下列屬于有形產(chǎn)品的是（）。

A、汽油、柴油
B、服務(wù)
C、促銷
D、廣告

7.單項(xiàng)選擇題加油站油品銷售服務(wù)屬于（）。

A、純粹有形產(chǎn)品
B、伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品
C、有形產(chǎn)品與服務(wù)的混合
D、主要服務(wù)伴隨小物品和小服務(wù)

8.單項(xiàng)選擇題以下屬于有形產(chǎn)品與服務(wù)混合的是（）。

A、加油站油品銷售服務(wù)
B、汽車、電器、智能行業(yè)所銷售的產(chǎn)品
C、飲料、快餐、雜志等服務(wù)
D、汽車清潔服務(wù)和心理咨詢

9.單項(xiàng)選擇題對(duì)于加油站內(nèi)不明身份、詢問敏感問題的客戶，在沒有辨明其身份的情況下，加油員應(yīng)該（）。

A、詢問清楚對(duì)方身份
B、要求其離開加油站
C、禮貌地將其引導(dǎo)到加油站經(jīng)理處
D、不予理睬

10.單項(xiàng)選擇題當(dāng)不明身份的客戶詢問敏感問題時(shí)，加油員應(yīng)（）。

A、微笑回答，直到客戶滿意為止
B、裝作沒聽見
C、告知沒有解釋此問題的權(quán)利
D、以安全為由，勸其離開加油站