是指政府部門或所屬團體為了實現(xiàn)行政職能或提供公共服務(wù)，使用公共財政性資金進行貨物、服務(wù)、工程建設(shè)等項目的采購。

是特定的組織依照法律或規(guī)章的要求，對公民、法人或其他組織提起的申訴進行審查、調(diào)查并提出解決問題辦法的過程。

是指政府在一定時間內(nèi)在績效方面期待實現(xiàn)的可考核的結(jié)果，包括經(jīng)濟、效率、效益、質(zhì)量、回應(yīng)性、責(zé)任性等。

（1）管理成本
（2）工作實用性
（3）工作適用性

①目標分解法；
②關(guān)鍵分析法；
③標桿基準法。

①增值產(chǎn)出的原則；
②客戶導(dǎo)向的原則；
③結(jié)果優(yōu)先的原則；
④設(shè)定權(quán)重的原則。