日韩国产一区二区三区高清,欧美日韩亚洲电影

單項選擇題既是導游服務原則，也是導游人員處理問題、滿足旅游者要求的依據和準繩，還是導游人員協調處理人際關系的一個準則的是（）

A.規(guī)范化服務與個性化服務相結合的原則
B.游客至上的原則
C.安全第一的原則
D.合理而可能的原則

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題（）是導游服務的中心環(huán)節(jié)。

A.參觀游覽服務
B.迎接服務
C.服務準備
D.送站服務

2.問答題地陪小呂接待了一個旅游團。按照計劃安排游覽完景點后，將去一家旅游紀念品商店購物。由于在前面幾個城市的游覽中已被當地導游人員帶去多次購物，而且許多商品雷同，所以該團中大部分旅游者對購物已毫無興趣。當小呂帶領大家乘車來到旅游紀念品商店門口時，部分旅游者不愿下車，表示要在車上休息。見到此情此景，小呂懇求地對大家說：“在我們這里只有一次購物安排，請大家給我點面子，一定要進去看一下，不買東西沒有關系。不然的話我回公司就無法交代了。拜托了，拜托了?！甭犃诵芜@幾句話，有的客人才下車進了商店，有幾個還在車上坐著。小呂又說：“你們進去抽個煙、上個洗手間也可以，千萬不要在車上待著?！甭犃诵稳绱酥v話，所有客人才勉強都進了那家旅游紀念品商店。正確處理方法

參考答案：為了使購物活動圓滿地進行，導游人員應該做好以下幾方面的工作：
（1）嚴格按照旅行社的規(guī)定提供服務。導游人員必須...

點擊查看完整答案

3.問答題導游員老宋是個老同志了，在旅行社工作了多年，接待過不少境內外旅游團隊。最近，旅行社讓他帶領一個由市少年宮組織的少年兒童夏令營團隊去內蒙古旅游一周。為此，老宋做了大量的準備工作。可是接待工作開始后，老宋感到由少年兒童組成的團隊很難帶，他們不喜歡老宋的講解方式，經常提出一些怪問題。而且有些小朋友非常好動，不聽指揮，不遵守規(guī)定的作息時間。有的還與老宋正面頂撞。老宋以后再不敢接待少年兒童團隊了。正確處理方法

參考答案：面對小朋友旅游團導游人員要努力做到：
（1）在講解中，語言要生動形象，語氣要親切委婉，用詞準確而有激情。導游講...

點擊查看完整答案

4.問答題導游員小洪接待了一個來自南方某城市的旅游團，其團員大部分都是男性游客。按照接待計劃，該團在當地有兩天的游覽安排。第一天大家游覽得很高興，小洪講解得也很認真。晚上，在下榻的飯店與旅游者告別的時候，全陪告訴小洪說，有些旅游者希望明天安排一個女導游員來接待這個團隊，請小洪與旅行社聯系一下。小洪感到非常不高興，隨后給旅行社經理打了電話，把客人的要求匯報了一下。旅行社的經理告訴小洪，眼下正是旅游旺季，社內所有的正式導游員和兼職導游員都上團了，要換導游員是根本不可能的。經理要求小洪把情況實事求是地向客人們講清楚，求得客人的諒解，并繼續(xù)做好服務工作。第二天上午出發(fā)時，客人們發(fā)現沒有女導游員前來接待他們，還是由小洪繼續(xù)帶隊，就有點不高興。而小洪則態(tài)度生硬地對他們說：“目前正是旅游旺季，別說女導游，就是男導游都調不過來，你們就再將就一天吧?！笨腿寺犃撕懿皇娣?，整天游覽過程中都無精打采。這一天，小洪的講解也很不到位，他只想把這個團早點送走。正確處理方法

參考答案：面對客人這樣的要求，導游人員要做到：
（1）沉著冷靜，不要感到很委屈，馬上把客人的要求反映給旅行社的領導；

點擊查看完整答案

5.問答題某旅游團乘車從A市至H市，途中要行駛數個小時。其中有一路段正在興建高速公路，路況很差，旅游車可能顛簸得厲害。導游員小田提醒全體旅游者將隨身行李都集中放在隨車的行李廂里。大多數旅游者都按照小田的意見放好了行李，其中有位游客以手提箱內有現金及貴重物品為理由而堅持將其放在車廂內的行李架上。當車子顛簸得非常厲害的時候，那個手提箱從行李架上掉下，正好砸在鄰座一個小男孩的頭上，造成了其頭部損傷。雖然進行了及時的治療，孩子脫離了危險，但孩子的家長除了要求那個游客進行賠償外，還對導游員小田進行了投訴。孩子的家長認為小田沒有堅持正確的意見，允許游客把手提箱放置在車上的行李架上，對事故的發(fā)生有不可推卸的責任。導游員小田認為他事先已向全體客人進行了提示，對此他沒有半點責任。最后，此事件在旅游局質監(jiān)所的過問下才得以解決。正確處理方法

參考答案：導游人員要向全體旅游者講清把行李放在隨車行李廂里的必要性。當有人不聽從其意見時，必須堅持自己的正確意見，不允許其將行李放...

點擊查看完整答案

6.問答題小張是旅游業(yè)的新手，剛剛取得導游證，今天是她第一次帶團，既緊張又興奮。事先她按照學過的知識做了大量的準備工作，還多次去將要游覽的景點進行實地考察。在火車站接到旅游者后，小張就按照程序把客人帶上旅游車，接著就開始講解。她首先致歡迎辭。為了表示對旅游者的尊敬，小張還向旅游者表明了自己的身份，告訴大家自己是個新手，今天是她第一次帶團，工作經驗和實際操作水平都不夠，希望旅游者們能給她支持和幫助，做得不夠好的地方請大家諒解。由于旅游者們都是第一次來到"-3地旅游，對一切都有新鮮感，而且小張的態(tài)度非常誠懇，所以都不計較。有的旅游者還說，新手一般工作都比較認真，來個老導游未必有小張那樣的工作態(tài)度。但是該團的全陪認為自己帶來的是個重點團，地接社派個新手上場，雖然態(tài)度不錯，但缺乏經驗，總是讓人不放心。在到達旅游者所下榻的飯店后，該團全陪就給地接社打了電話，要求派個經驗豐富的老導游上場。正確處理方法

參考答案：作為導游人員第一次上場，要努力做到：
（1）做好充分的準備工作，包括業(yè)務準備、語言，知識準備、物質準備、形象準...

點擊查看完整答案

7.問答題簡述導游服務的經濟性。

參考答案：答導游服務的經濟性源于導游活勞動的消耗。導游服務費則以旅游產品價值的實現為國家創(chuàng)收外匯，回籠貨幣，為旅游企業(yè)增加收益。此...

點擊查看完整答案&解析

8.判斷題優(yōu)質服務應該是規(guī)范化和個性化服務相結合的服務，是高效率、高附加值的服務。

參考答案：對

9.判斷題對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務質量。

參考答案：錯

10.判斷題導游服務的性質在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。

參考答案：對

<ul id="ccws2"></ul>