問答題導游員老宋是個老同志了，在旅行社工作了多年，接待過不少境內(nèi)外旅游團隊。最近，旅行社讓他帶領(lǐng)一個由市少年宮組織的少年兒童夏令營團隊去內(nèi)蒙古旅游一周。為此，老宋做了大量的準備工作?？墒墙哟ぷ鏖_始后，老宋感到由少年兒童組成的團隊很難帶，他們不喜歡老宋的講解方式，經(jīng)常提出一些怪問題。而且有些小朋友非常好動，不聽指揮，不遵守規(guī)定的作息時間。有的還與老宋正面頂撞。老宋以后再不敢接待少年兒童團隊了。正確處理方法
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導游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)包括（）。
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（）是集體主義在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。
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導游人員的心理健康盼標準主要體現(xiàn)在（）
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我國公民道德的基本要求有哪些？導游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？
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接到游客的口頭投訴時，導游人員應(yīng)該（）。
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殘疾人普遍的心理特征有（）。
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儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的（）有關(guān)。
題型：多項選擇題