問答題導(dǎo)游員小洪接待了一個來自南方某城市的旅游團(tuán),其團(tuán)員大部分都是男性游客。按照接待計劃,該團(tuán)在當(dāng)?shù)赜袃商斓挠斡[安排。第一天大家游覽得很高興,小洪講解得也很認(rèn)真。晚上,在下榻的飯店與旅游者告別的時候,全陪告訴小洪說,有些旅游者希望明天安排一個女導(dǎo)游員來接待這個團(tuán)隊,請小洪與旅行社聯(lián)系一下。小洪感到非常不高興,隨后給旅行社經(jīng)理打了電話,把客人的要求匯報了一下。旅行社的經(jīng)理告訴小洪,眼下正是旅游旺季,社內(nèi)所有的正式導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員都上團(tuán)了,要換導(dǎo)游員是根本不可能的。經(jīng)理要求小洪把情況實事求是地向客人們講清楚,求得客人的諒解,并繼續(xù)做好服務(wù)工作。第二天上午出發(fā)時,客人們發(fā)現(xiàn)沒有女導(dǎo)游員前來接待他們,還是由小洪繼續(xù)帶隊,就有點不高興。而小洪則態(tài)度生硬地對他們說:“目前正是旅游旺季,別說女導(dǎo)游,就是男導(dǎo)游都調(diào)不過來,你們就再將就一天吧?!笨腿寺犃撕懿皇娣?,整天游覽過程中都無精打采。這一天,小洪的講解也很不到位,他只想把這個團(tuán)早點送走。正確處理方法

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題