導(dǎo)游人員的職業(yè)意識(shí)主要表現(xiàn)在（）。

惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導(dǎo)游，打扮入時(shí)，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個(gè)時(shí)候，有位游客說：“導(dǎo)游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導(dǎo)游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運(yùn)工。”全車寂然。請(qǐng)從職業(yè)道德的角度，談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。

對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)主要包括（）。

導(dǎo)游能力的三要素指（）。

接到游客的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

殘疾人普遍的心理特征有（）。

（）是導(dǎo)游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。

游客患病，下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。

我國公民道德的基本要求有哪些？導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？