前臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的作用

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的受理有什么好處？

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

運輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

電子商務(wù)促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高