客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的受理有什么好處？

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

進(jìn)出口業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)：（）、（）

電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實(shí)現(xiàn)