建立和健全投訴處理規(guī)章制度； 確定受理投訴的標準； 對投訴進行及時處理； 分清責任，確保問題妥善解決； 投訴處理的跟蹤。
鼓勵顧客解釋投訴問題； 獲得和判斷事實真相； 提供解決辦法； 公平解決索賠； 建議銷售； 建立商譽。
有助于了解客戶的需求； 有助于企業(yè)改進服務； 有助于企業(yè)創(chuàng)新； 有助于與客戶建立長久穩(wěn)定的關系。
最新試題
電子商務使物流可以通過虛擬的形式實現(xiàn)
運輸服務指標：（）、（）、（）
怎么處理物流客戶索賠？
正確處理投訴會帶來相應商機
電子商務成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障
對不同的失誤，客戶有什么不同的反應？
物流客戶投訴的受理有什么好處？
物流日常業(yè)務中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）
電子商務促進物流基礎設施的改善和物流技術及管理水平的提高
數(shù)據(jù)錄入工作評價指標：（）、（）