A.物質(zhì)產(chǎn)品
B.感覺上的享受
C.酒店設(shè)施設(shè)備
D.心理上的感覺
E.酒店的位置
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A.集約化戰(zhàn)略
B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
C.差異化戰(zhàn)略
D.集中化戰(zhàn)略
A.總經(jīng)理責(zé)任制度
B.“發(fā)言人制度”
C.危機(jī)管理制度
D.責(zé)任人制度
A.消防工作
B.安全工作
C.保安工作
D.后勤工作
A.危機(jī)處理
B.危機(jī)
C.酒店危機(jī)
D.危機(jī)防范
A.尊重、理解賓客的用餐需求
B.熱情服務(wù)
C.規(guī)范服務(wù)
D.個性化服務(wù)
A.洗衣房
B.布件房
C.客房服務(wù)中心
D.管家中心
A.字母表示法
B.星級制
C.文字表示法
D.數(shù)字表示法
最新試題
一般來說，酒店信息系統(tǒng)地開發(fā)方式主要有（）。
康樂項目的設(shè)置滿足賓客的（）需求。
酒店資源包括人力資源、財力資源、物力資源、信息資源等，在這些資源中，信息資源是最活躍的因素。
廣義的酒店服務(wù)質(zhì)量包括酒店服務(wù)的三要素。
關(guān)于前廳部的業(yè)務(wù)特點描述正確的（）。
當(dāng)酒店需要資金時，可考慮從金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部等渠道獲得，具體采用（）等常見的籌資方式籌集所需資金。
下列屬于酒店人力資源管理激勵常采用的方法有（）。
創(chuàng)造“忠實賓客”不是康樂服務(wù)的經(jīng)營者孜孜追求的目標(biāo)。
下列符號中代表預(yù)計住客房的是（）。
賓客的消費需求包括（）。