A.保持冷靜
B.始終有禮、有理、有節(jié)
C.不卑不亢
D.該出手時就出手
E.予以反擊,避免被動
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A.商務(wù)艙票價由游客自行承擔(dān)
B.商務(wù)艙票與經(jīng)濟艙票價差由游客承擔(dān)
C.一半商務(wù)艙票價由游客承擔(dān)
D.商務(wù)艙與經(jīng)濟艙票價差和相關(guān)費用由游客承擔(dān)
A.婉言拒絕
B.請示旅行社
C.告知托運的地點
D.積極幫助解決
A.全額退還
B.部分退還
C.半數(shù)退還
D.不予退還
A.征求該團領(lǐng)隊意見
B.與該團全程導(dǎo)游商量確定
C.與接待社計調(diào)部聯(lián)系
D.對其要求進行婉拒
A.盡量滿足其要求
B.協(xié)助辦理
C.積極聯(lián)系
D.一般都不能答應(yīng)更換
A.旅游合同中旅游者已聲明的飲食禁忌
B.旅游者在餐前3小時提出換餐
C.旅游者提出自費換住更高檔次的房間
D.旅游者在用餐時提出不吃豬肉
A.客房朝北光線不好
B.客房在走廊盡頭離電梯近
C.在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
D.要求住高檔客房又拒付差價
A.提出合理要求
B.提出過高要求
C.提出不實際的要求
D.一味提出苛求
A.旅游團領(lǐng)隊
B.飯店人員
C.旅游團團長
D.旅行社計調(diào)員
A.請示旅行社,聽取意見
B.退掉蘇州住宿,在上海訂房
C.告知客人,計劃不能更改
D.請領(lǐng)隊做這部分客人工作,說明更改確實有困難
最新試題
旅客進站前若丟失車票,必須在開車前至少20分鐘到車站售票廳辦理“掛失補”業(yè)務(wù)的窗口購買一張與原車票車次、席位、票價相同的新車票。購票時需提供的證件和信息有()。
旅游業(yè)開展的根底和生命線是()
旅客在列車上丟失車票的辦理程序是()。
關(guān)于交通事故的預(yù)防,說法不正確的選項是()
不屬于旅游安全事故處理一般原則的是()
旅游安全事故發(fā)生后,導(dǎo)游人員要與發(fā)生地有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場,保護現(xiàn)場的原因不包括()
在旅游車上,有位游客暈車嘔吐,導(dǎo)游員做法不正確的是()
購買高艙位的機票與購買低艙位的機票在享受服務(wù)上的不同之處主要表現(xiàn)在()上。
旅游者游覽時不慎摔傷,要求給予巨額賠償,作為導(dǎo)游員處理這類事故的一般原則是()
按照民航規(guī)定,旅客誤機后的處置辦法有()。