多項(xiàng)選擇題某外國(guó)旅游團(tuán)所在國(guó)駐華使領(lǐng)館舉行某項(xiàng)慶?；顒?dòng)，該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)邀請(qǐng)地方導(dǎo)游一起參加。此時(shí)，該地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.了解參加該項(xiàng)活動(dòng)還有哪些方面的人
B.請(qǐng)示組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)
C.得到組團(tuán)社批準(zhǔn)
D.請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)
E.得到接待社批準(zhǔn)


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)客人的挑剔，甚至吵架、謾罵，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.保持冷靜
B.始終有禮、有理、有節(jié)
C.不卑不亢
D.該出手時(shí)就出手
E.予以反擊，避免被動(dòng)

2.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中一位游客要求將赴下一站的經(jīng)濟(jì)艙票換成商務(wù)艙票，地方導(dǎo)游經(jīng)聯(lián)系后可予以滿足，但需告知（）。

A.商務(wù)艙票價(jià)由游客自行承擔(dān)
B.商務(wù)艙票與經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)差由游客承擔(dān)
C.一半商務(wù)艙票價(jià)由游客承擔(dān)
D.商務(wù)艙與經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)差和相關(guān)費(fèi)用由游客承擔(dān)

3.單項(xiàng)選擇題某境外游客在商店購(gòu)買了一大件物品，要求導(dǎo)游幫助其托運(yùn)。對(duì)此，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.婉言拒絕
B.請(qǐng)示旅行社
C.告知托運(yùn)的地點(diǎn)
D.積極幫助解決

5.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中一位游客向地方導(dǎo)游提出將赴下一站的動(dòng)車二等票換成一等票，對(duì)此該導(dǎo)游首先應(yīng)該（）。

A.征求該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)意見
B.與該團(tuán)全程導(dǎo)游商量確定
C.與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系
D.對(duì)其要求進(jìn)行婉拒

6.單項(xiàng)選擇題對(duì)于游客要求更換交通工具類型，正確的處理是（）。

A.盡量滿足其要求
B.協(xié)助辦理
C.積極聯(lián)系
D.一般都不能答應(yīng)更換

7.單項(xiàng)選擇題下列游客的要求中，如果導(dǎo)游不予滿足就是違約的是（）。

A.旅游合同中旅游者已聲明的飲食禁忌
B.旅游者在餐前3小時(shí)提出換餐
C.旅游者提出自費(fèi)換住更高檔次的房間
D.旅游者在用餐時(shí)提出不吃豬肉

8.單項(xiàng)選擇題下列情況中，當(dāng)游客提出換房，導(dǎo)游應(yīng)立即滿足其要求的是（）。

A.客房朝北光線不好
B.客房在走廊盡頭離電梯近
C.在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

9.單項(xiàng)選擇題不卑不亢的原則是導(dǎo)游處理旅游團(tuán)中個(gè)別游客（）時(shí)所遵循的原則。

A.提出合理要求
B.提出過高要求
C.提出不實(shí)際的要求
D.一味提出苛求