單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶說(shuō)，你們的貸款利率太高了！較好的回答是：（）。

A.我們也必須實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)啊
B.你說(shuō)得不錯(cuò)，但我被告知的價(jià)格就是如此
C.別的銀行也是這樣的
D.除了貸款利率，對(duì)其它方面還有什么問(wèn)題嗎


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2.單項(xiàng)選擇題處理客戶所異議的程序中不包括下列哪一個(gè)步驟（）。

A.以轉(zhuǎn)圜情況的方式對(duì)客戶的異議做出反應(yīng)
B.澄清這項(xiàng)異議的性質(zhì)（找出它究竟是什么）
C.以火上加油的方式對(duì)客戶的異議做出反饋
D.響應(yīng)異議（針對(duì)異議提出解決方案）

5.單項(xiàng)選擇題（）的營(yíng)銷比（）營(yíng)銷更重要。盲目（）會(huì)造成睡眠卡的增多，從而加大銀行的成本，因此銀行卡的營(yíng)銷要把重要放在提高持卡人的（）意識(shí)上。

A.發(fā)卡；用卡；發(fā)卡；用卡
B.用卡；發(fā)卡；發(fā)卡；用卡
C.用卡；發(fā)卡；用卡；用卡
D.發(fā)卡；用卡；發(fā)卡；申領(lǐng)卡

6.單項(xiàng)選擇題為客戶舉辦金融產(chǎn)品知識(shí)講座。屬于哪一種推銷產(chǎn)品方式（）。

A.直接推薦
B.引導(dǎo)式推銷
C.一對(duì)一推銷
D.廣告式推銷

8.單項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法中，哪一種最合適（）。

A.“你明不明白？”
B.“這個(gè)問(wèn)題我曾經(jīng)在上個(gè)星期講過(guò)。”
C.“您明白了嗎？您可以自己操作了嗎？”
D.“關(guān)于信用卡的使用，我談了很多，但仍可能有一些地方?jīng)]有表達(dá)清楚，如果有，請(qǐng)讓我知道。我會(huì)再作一些補(bǔ)充。”

10.單項(xiàng)選擇題如果客戶因?yàn)閮r(jià)錢問(wèn)題而提出拒絕，你應(yīng)該（）。

A.找出真正的原因并且直接面對(duì)它
B.提出一些現(xiàn)在就買的理由
C.說(shuō)價(jià)錢可以商量
D.馬上放棄銷售