A.整理客戶數(shù)據(jù)信息,全面掌握客戶相關(guān)資料
B.挖掘客戶需求,確定交叉銷售的產(chǎn)品及組合
C.選擇恰當(dāng)?shù)慕徊驿N售方式,如通過(guò)制定理財(cái)規(guī)劃、定期主動(dòng)地聯(lián)系客戶以加強(qiáng)溝通等
D.對(duì)于已經(jīng)銷售的產(chǎn)品,定期提供專業(yè)的售后服務(wù),及時(shí)調(diào)整理財(cái)規(guī)劃內(nèi)容,應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,并發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)
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A.暗示客戶的潛意識(shí)需求
B.增加業(yè)務(wù)的額外價(jià)值
C.激勵(lì)客戶
D.保持客戶的長(zhǎng)期滿意度
A.本銀行的產(chǎn)品選擇
B.同業(yè)之間的選擇
C.客戶服務(wù)人員的選擇
D.服務(wù)場(chǎng)所和時(shí)間的選擇
A.注重客戶的試探性滿意度
B.注重每一筆業(yè)務(wù)的首次滿意度
C.注重客戶在第一時(shí)間的滿意度
D.注重客戶業(yè)務(wù)范圍之外需求的滿意度
A.直接推薦
B.引導(dǎo)式推銷
C.一對(duì)一推銷
D.廣告式推銷
A.懷疑或誤解
B.有缺點(diǎn)
C.舊問(wèn)題的陰影
D.價(jià)格
A.要簡(jiǎn)明扼要
B.要有信心并且再次保證
C.要表現(xiàn)出預(yù)期客戶會(huì)購(gòu)買的樣子
D.要喋喋不休
A.根據(jù)事先準(zhǔn)備的內(nèi)容向客戶說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)
B.使客戶參與銷售過(guò)程
C.針對(duì)客戶需求來(lái)描述你的產(chǎn)品或服務(wù)的特色
D.針對(duì)特殊需求而提供相對(duì)應(yīng)的效益,從而使銷售拜訪中討論更加具體和精確
A.以一般性的問(wèn)題開(kāi)始,然后再問(wèn)一些比較明確的問(wèn)題
B.一次只專注一個(gè)想法。繼續(xù)追問(wèn)你所提出的主題,直至達(dá)成結(jié)論為止
C.棄而不舍直到有結(jié)論
D.不要審問(wèn)客戶
A.改進(jìn)某些事物
B.降低或減少某些事物
C.只增不減
D.維持某些事物
A.拜訪客戶之前,先盡量了解客戶目前最關(guān)心的事務(wù)
B.拜訪客戶之后,詳細(xì)了解客戶目前最關(guān)心的事務(wù)
C.拜訪時(shí),把客戶模糊的想法和顧慮轉(zhuǎn)化為具體的需求說(shuō)明
D.拜訪前,把客戶模糊的想法和顧慮轉(zhuǎn)化為具體的需求說(shuō)明
最新試題
編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)的具體程序是:()。
使用電話溝通要注意做到:()。
總的說(shuō)來(lái),客戶有這幾種基本需求:()。
發(fā)問(wèn)策略對(duì)成功的銷售拜訪相當(dāng)重要,下面就是一些你可以遵循的通則:()。
培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶的技巧中注重客戶第一滿意度,包括()。
撰寫銷售信函的主要技巧有()。
在成交的過(guò)程中,隨著客戶的性格、情況的變化,以及你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)不同,而有不同種類的障礙。它們是:()、拖延等。
替客戶需求尋找相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)效益的意思是指:()。
專業(yè)電話接近技巧中,打電話前必須先準(zhǔn)備好哪些信息,并最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上()。
如何技巧地處理客戶提出異議后的最初幾十秒的簡(jiǎn)易要領(lǐng):()。