多項選擇題接近客戶一般在下列三種時機(jī)下使用電話溝通方式（）。

A.預(yù)約與關(guān)鍵人士會面的時間
B.直接信函的跟進(jìn)
C.直接信函前的提示
D.寫信函前詢問地址


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1.多項選擇題使用電話溝通要注意做到：（）。

A.適可而止
B.表述清晰
C.死纏爛打
D.心態(tài)從容

2.多項選擇題每一個人都希望被贊美，進(jìn)行有效的夸獎的手法有以下方式：（）。

A.夸獎對方的外表或長相
B.夸獎對方所做的事
C.代第三者表達(dá)夸獎之意
D.夸獎對方周圍的事務(wù)，如辦公室的布置等

3.多項選擇題接近話語的步驟如下：（）。

A.稱呼對方的名并進(jìn)行自我介紹
B.感謝對方的接見
C.寒暄之后表達(dá)拜訪的理由
D.贊美及詢問

4.多項選擇題常用的客戶分類標(biāo)準(zhǔn)和方法包括：（）。

A.按照客戶創(chuàng)造價值的大小劃分
B.按照客戶的需求劃分
C.按照關(guān)系密切程度劃分
D.行業(yè)競爭優(yōu)勢分析

5.多項選擇題與客戶創(chuàng)建關(guān)系有以下方式：（）。

A.名片進(jìn)攻
B.調(diào)研采訪
C.參加公益活動
D.組織和參加各類聚會和培訓(xùn)班

6.多項選擇題尋找潛在客戶的途徑包括（）等。

A.親戚或朋友關(guān)系
B.同事關(guān)系
C.師生關(guān)系
D.老鄉(xiāng)關(guān)系

7.多項選擇題判斷客戶購買欲望的大小，包括以下（）檢查要點。

A.對產(chǎn)品購入的關(guān)心程度
B.是否能符合各項需求
C.對產(chǎn)品是否信賴
D.對本銀行是否有良好的印象

8.單項選擇題以下說法哪一種是錯誤的（）。

A.客戶異議是您在銷售過程中的任何一個舉動，客戶對您的不贊同、提出質(zhì)疑或異議。
B.異議都是因客戶本身而產(chǎn)生，與客戶經(jīng)理無關(guān)。
C.編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語是處理異議一種比較好的方法。
D.處理異議的關(guān)鍵在于：剛開始對異議做出反應(yīng)時，要讓客戶知道你關(guān)切且想多聽聽他的意見。

9.單項選擇題鑒別茶葉的技巧總結(jié)起來“（）”。

A.一看、二摸、三嘗、四聞、五泡
B.一看、二摸、三聞、四嘗、五泡
C.一摸、二看、三聞、四嘗、五泡
D.一摸、二看、三嘗、四聞、五泡