判斷題與我國(guó)入境旅游相關(guān)的有效證件通常為護(hù)照、簽證、港澳通行證、臺(tái)胞證。

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1.多項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)推遲抵達(dá)怎么辦?()

A.應(yīng)首先通知膳宿接待單位退掉當(dāng)日的餐宿
B.預(yù)訂安排第二天的餐宿及交通
C.重新制訂該團(tuán)在該地的日程安排表
D.盡量保留原定的主要參觀項(xiàng)目

2.多項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)早于導(dǎo)游員抵達(dá)接站地點(diǎn)怎么辦?()

A.及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪及客人賠禮道歉
B.實(shí)事求是地說(shuō)明情況,以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠(chéng)意
C.與他們協(xié)商后采取彌補(bǔ)措施,取得旅游者的諒解
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

3.多項(xiàng)選擇題按原定計(jì)劃導(dǎo)游員沒(méi)接到客人怎么辦?()

A.首先弄清未接到該團(tuán)的原因:是否提前或推遲抵達(dá),
B.是否客人已自行前往飯店或根本就沒(méi)有來(lái)
C.弄清情況后,根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

4.多項(xiàng)選擇題在離開(kāi)酒店的時(shí)候,酒店的服務(wù)員告訴你說(shuō)你客人的某一房間的枕頭上有染發(fā)劑的顏色,要求你找到游客來(lái)處理,你如何處理?()

A.查看房間安排表,確定是哪個(gè)客人的房間出了問(wèn)題
B.禮貌地與客人說(shuō)明
C.并避免服務(wù)員與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.最后作出一定的賠償

5.多項(xiàng)選擇題在帶團(tuán)的過(guò)程中,導(dǎo)游人員要求客人不要到危險(xiǎn)的地方去,而客人說(shuō)那是他的自由權(quán),作為導(dǎo)游人員該如何勸說(shuō)客人?()

A.和客人說(shuō)清楚那個(gè)地方的危險(xiǎn)性
B.告訴客人他的自由權(quán)要在保證它的生命健康的前提下進(jìn)行旅游
C.說(shuō)明導(dǎo)游人員也有在按照接待計(jì)劃安排旅游行程的權(quán)利。
D.積極維護(hù)客人的自由權(quán)

6.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中若發(fā)現(xiàn)呼吸道傳染病患者,導(dǎo)游員該怎么辦?()

A.要求游客帶上口罩
B.要提醒患者多喝熱開(kāi)水或熱姜湯,
C.頭痛發(fā)熱者要提醒服用感冒藥劑;
D.將傳染病重患者及時(shí)送往醫(yī)院治療。

7.多項(xiàng)選擇題旅游景點(diǎn)門票價(jià)格突然上調(diào),導(dǎo)游員該怎么辦?()

A.迅速查找旅行社與游客之間簽訂的合同或補(bǔ)充條款;
B.立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客說(shuō)明情況,爭(zhēng)取他們的理解和支持,并做好補(bǔ)收門票差價(jià)的工作;
C.若個(gè)別游客不同意掏錢,導(dǎo)游員可以再次向他們作耐心的解釋工作,同時(shí)要向旅行社匯報(bào),在旅行社的指示下導(dǎo)游員方可按指示操作;
D.導(dǎo)游員要一如既往地地帶好團(tuán)、講解好,不要為了一點(diǎn)小事影響整個(gè)旅游團(tuán)的情緒。

8.多項(xiàng)選擇題游客打聽(tīng)旅行社經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)情況,導(dǎo)游員該怎么辦?()

A.未經(jīng)旅行社同意,導(dǎo)游員不得披露、使用或允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密;
B.如果游客有意無(wú)意地向?qū)в螁T打聽(tīng)旅行社的商業(yè)秘密,導(dǎo)游員可以裝作不知道,也可以雙手一攤無(wú)可奉告;
C.可以使用常見(jiàn)的技巧,如:轉(zhuǎn)移話題、借口走開(kāi)或者婉言拒絕等;
D.若游客變著花樣向?qū)в螁T打聽(tīng),那導(dǎo)游員就要保持應(yīng)有的警惕。

9.多項(xiàng)選擇題游客為了感謝導(dǎo)游員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),向?qū)в螁T贈(zèng)送禮品,導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?()

A.表示感謝
B.婉言謝絕;
C.實(shí)在難以謝絕的,可以收下
D.可考慮回贈(zèng)禮品

10.多項(xiàng)選擇題部分游客要求晚上外出五一廣場(chǎng)購(gòu)物,導(dǎo)游人員將如何處理?()

A.要予以協(xié)助,當(dāng)好購(gòu)物參謀
B.為其安排出租車并寫便條讓其帶上
C.但在旅游團(tuán)快離開(kāi)本地時(shí),導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰蛦为?dú)外出購(gòu)物
D.客人要求,可陪同前往