A.及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪及客人賠禮道歉
B.實(shí)事求是地說明情況,以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠(chéng)意
C.與他們協(xié)商后采取彌補(bǔ)措施,取得旅游者的諒解
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
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A.首先弄清未接到該團(tuán)的原因:是否提前或推遲抵達(dá),
B.是否客人已自行前往飯店或根本就沒有來
C.弄清情況后,根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
A.查看房間安排表,確定是哪個(gè)客人的房間出了問題
B.禮貌地與客人說明
C.并避免服務(wù)員與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.最后作出一定的賠償
A.和客人說清楚那個(gè)地方的危險(xiǎn)性
B.告訴客人他的自由權(quán)要在保證它的生命健康的前提下進(jìn)行旅游
C.說明導(dǎo)游人員也有在按照接待計(jì)劃安排旅游行程的權(quán)利。
D.積極維護(hù)客人的自由權(quán)
A.要求游客帶上口罩
B.要提醒患者多喝熱開水或熱姜湯,
C.頭痛發(fā)熱者要提醒服用感冒藥劑;
D.將傳染病重患者及時(shí)送往醫(yī)院治療。
A.迅速查找旅行社與游客之間簽訂的合同或補(bǔ)充條款;
B.立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客說明情況,爭(zhēng)取他們的理解和支持,并做好補(bǔ)收門票差價(jià)的工作;
C.若個(gè)別游客不同意掏錢,導(dǎo)游員可以再次向他們作耐心的解釋工作,同時(shí)要向旅行社匯報(bào),在旅行社的指示下導(dǎo)游員方可按指示操作;
D.導(dǎo)游員要一如既往地地帶好團(tuán)、講解好,不要為了一點(diǎn)小事影響整個(gè)旅游團(tuán)的情緒。
A.未經(jīng)旅行社同意,導(dǎo)游員不得披露、使用或允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密;
B.如果游客有意無意地向?qū)в螁T打聽旅行社的商業(yè)秘密,導(dǎo)游員可以裝作不知道,也可以雙手一攤無可奉告;
C.可以使用常見的技巧,如:轉(zhuǎn)移話題、借口走開或者婉言拒絕等;
D.若游客變著花樣向?qū)в螁T打聽,那導(dǎo)游員就要保持應(yīng)有的警惕。
A.表示感謝
B.婉言謝絕;
C.實(shí)在難以謝絕的,可以收下
D.可考慮回贈(zèng)禮品
A.要予以協(xié)助,當(dāng)好購(gòu)物參謀
B.為其安排出租車并寫便條讓其帶上
C.但在旅游團(tuán)快離開本地時(shí),導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰蛦为?dú)外出購(gòu)物
D.客人要求,可陪同前往
A.可介紹他們到一些秩序較好、安全有保障的影院去。并提醒要注意安全;
B.安排好往返交通
C.費(fèi)用自理;
D.導(dǎo)游員一般不陪同前往。
A.耐心勸阻游客不可到自然水域中去游泳;
B.向客人說明,可組織他們到游泳池游泳;
C.決不可置全團(tuán)不顧,陪少數(shù)人去游泳;
D.即使到游泳池游泳,也應(yīng)提醒游泳者注意安全,以免發(fā)生溺水事故。
最新試題
領(lǐng)隊(duì)該怎么辦?
簡(jiǎn)述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)的處理方法。
簡(jiǎn)述游客丟失財(cái)物的處理程序。
簡(jiǎn)述領(lǐng)隊(duì)離他國(guó)(地區(qū))國(guó)境服務(wù)程序。
如領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時(shí),全陪如何處理?
旅行、游覽時(shí),導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生?
簡(jiǎn)述游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游員的處理程序。
如果全陪拿到的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有差異時(shí),全陪應(yīng)如何處理?
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動(dòng)、提前離開旅游團(tuán)時(shí),導(dǎo)游員的處理程序。
說明此案例中事故的性質(zhì)。