多項(xiàng)選擇題游客為了感謝導(dǎo)游員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),向?qū)в螁T贈(zèng)送禮品,導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?()

A.表示感謝
B.婉言謝絕;
C.實(shí)在難以謝絕的,可以收下
D.可考慮回贈(zèng)禮品


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1.多項(xiàng)選擇題部分游客要求晚上外出五一廣場(chǎng)購(gòu)物,導(dǎo)游人員將如何處理?()

A.要予以協(xié)助,當(dāng)好購(gòu)物參謀
B.為其安排出租車(chē)并寫(xiě)便條讓其帶上
C.但在旅游團(tuán)快離開(kāi)本地時(shí),導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰蛦为?dú)外出購(gòu)物
D.客人要求,可陪同前往

2.多項(xiàng)選擇題某地旅游團(tuán)在長(zhǎng)沙旅游,晚上自由活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間里,有游客提出要到劇場(chǎng)或影院觀看演出時(shí),作為導(dǎo)游員你如何處理?()

A.可介紹他們到一些秩序較好、安全有保障的影院去。并提醒要注意安全;
B.安排好往返交通
C.費(fèi)用自理;
D.導(dǎo)游員一般不陪同前往。

3.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)在某海濱城市旅游,團(tuán)隊(duì)中有三位游客要求你組織他們到附近的海濱游泳,作為導(dǎo)游員你如何處理?()

A.耐心勸阻游客不可到自然水域中去游泳;
B.向客人說(shuō)明,可組織他們到游泳池游泳;
C.決不可置全團(tuán)不顧,陪少數(shù)人去游泳;
D.即使到游泳池游泳,也應(yīng)提醒游泳者注意安全,以免發(fā)生溺水事故。

4.多項(xiàng)選擇題某地旅游團(tuán)在長(zhǎng)沙參觀游覽,晚上自由活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間里,有游客提出讓你幫助租幾輛自行車(chē)上街兜風(fēng)時(shí),作為導(dǎo)游員你如何處理?()

A.耐心勸阻他,以免在街上發(fā)生交通事故
B.勸阻無(wú)效時(shí),可協(xié)助游客租車(chē)在庭園空曠區(qū)或車(chē)輛較少的街道(如瀟湘大道、沿江風(fēng)光帶等)騎車(chē)體驗(yàn)一下
C.提醒他們注意安全
D.作好組織工作

5.多項(xiàng)選擇題你組織的旅游團(tuán)去張家界森林公園旅游,有位游客是攝影愛(ài)好者,到達(dá)張家界后向你提出要求單獨(dú)游覽以便自由拍照,你作為導(dǎo)游員該如何處理?()

A.從安全方面和從團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃方面考慮,向游客說(shuō)明情況,勸其隨團(tuán)活動(dòng);
B.若游客要堅(jiān)持自己的做法,導(dǎo)游員可以同意其單獨(dú)活動(dòng),但必須向他講清集合時(shí)間、地點(diǎn)以及游覽線(xiàn)路;
C.最好給他寫(xiě)張中文便條,以備緊急情況出現(xiàn)時(shí)有所幫助;
D.提醒游客注意安全,妥善保管好自己隨身攜帶的東西;

6.多項(xiàng)選擇題在某景區(qū)游覽時(shí),有當(dāng)?shù)氐木用駨?qiáng)拉向你的游客推銷(xiāo)紀(jì)念品,作為導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?()

A.提醒游客不要上當(dāng)受騙
B.不能放任不管;
C.提醒游客購(gòu)物要到指定的地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi);
D.爭(zhēng)取拿到回扣

7.多項(xiàng)選擇題旅游者在長(zhǎng)沙參觀游覽期間適逢長(zhǎng)沙舉辦“超級(jí)女聲”,抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看“超級(jí)女聲”節(jié)目,作為導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理?()

A.協(xié)助購(gòu)買(mǎi)門(mén)票;
B.協(xié)助安排車(chē)輛,但車(chē)費(fèi)自理;
C.提醒有關(guān)注意事項(xiàng)
D.不能陪同前往。

8.多項(xiàng)選擇題某游客對(duì)導(dǎo)游說(shuō):我今晚去拜訪(fǎng)我的老朋友,不回酒店住宿了,你把今晚的住宿費(fèi)退給我。作為導(dǎo)游員如何處理?()

A.該游客離團(tuán)在外住宿需經(jīng)過(guò)該團(tuán)全陪及團(tuán)隊(duì)中的主要負(fù)責(zé)人同意;
B.書(shū)面說(shuō)明所去的地方的地址、聯(lián)系方式、返回時(shí)間等;
C.告訴游客離團(tuán)其間所有未發(fā)生費(fèi)用都是不能退的;
D.提醒游客注意安全及集合出發(fā)的時(shí)間。

9.多項(xiàng)選擇題在長(zhǎng)沙某四星級(jí)飯店住宿了一晚后,你旅行團(tuán)的游客要求換住湖南通程大酒店,你作為地陪如何處理此事?()

A.應(yīng)請(qǐng)全陪確認(rèn)并告知游客,移住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的飯店應(yīng)交付原定飯店的退房費(fèi)和房?jī)r(jià)差額;
B.將此情況匯報(bào)給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
C.向湖南通程大酒店落實(shí)住宿情況,核實(shí)住房;
D.向原住飯店說(shuō)明情況,表示歉意。以便安排退房。

10.多項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)在離開(kāi)長(zhǎng)沙前往張家界前表示出對(duì)長(zhǎng)沙餐飲的強(qiáng)烈不滿(mǎn),作為導(dǎo)游員你該怎么辦?()

A.認(rèn)真聽(tīng)取客人的意見(jiàn),并做記錄;
B.分析了解客人的餐飲習(xí)慣,通知下一站旅行社,做好這方面的特別服務(wù);
C.向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報(bào)情況,并提出改進(jìn)意見(jiàn)
D.可讓其向旅游者道歉,并采取必要的補(bǔ)救措施