多項選擇題在長沙某四星級飯店住宿了一晚后,你旅行團的游客要求換住湖南通程大酒店,你作為地陪如何處理此事?()

A.應請全陪確認并告知游客,移住高于合同規(guī)定標準的飯店應交付原定飯店的退房費和房價差額;
B.將此情況匯報給旅行社有關(guān)領(lǐng)導;
C.向湖南通程大酒店落實住宿情況,核實住房;
D.向原住飯店說明情況,表示歉意。以便安排退房。


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1.多項選擇題某旅游團在離開長沙前往張家界前表示出對長沙餐飲的強烈不滿,作為導游員你該怎么辦?()

A.認真聽取客人的意見,并做記錄;
B.分析了解客人的餐飲習慣,通知下一站旅行社,做好這方面的特別服務(wù);
C.向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報情況,并提出改進意見
D.可讓其向旅游者道歉,并采取必要的補救措施

2.多項選擇題游客掏錢邀請導游員吃飯,導游員應怎么處理?()

A.首先表示感謝,然后應婉言謝絕或借口推托;
B.若實在推托不了應按照游客邀請的地點、時間準時到達目的地;
C.用餐時導游員要主動向游客介紹當?shù)夭穗鹊奶厣?,并與游客交流感情,
D.要把握好“客隨主便”的尺度,不要反客為主。

3.多項選擇題對游客預訂的自費風味品嘗,然后又要取消,導游員應該怎么辦?()

A.當導游員得知游客不去時,應勸其準時出席
B.要當著游客的面說清楚預定的風味退席要賠償一定的經(jīng)濟損失;
C.若游客還是不愿前去,導游員要立刻設(shè)法通知訂餐單位取消訂餐
D.要收取違約金,并由飯店開具發(fā)票給游客。

4.多項選擇題出于什么情況下,游客會要求自己點菜?()

A.旅游團隊的飯菜不合自己的口味;
B.自己喜歡吃感興趣的菜肴以及特色風味;
C.與同桌的團友有意見、鬧矛盾;
D.想換個環(huán)境,體現(xiàn)身價,等等。

5.多項選擇題在一北方游客團中,游客對于用餐口味分兩大傾向,一類傾向吃清淡的菜,拒絕湘菜;一類傾向吃湖南特色小吃,尤以辣菜為主,面對此情況,導游應如何處理?()

A.私下分別與各游客溝通,了解每位游客飲食偏好,做到心中有數(shù);
B.和餐廳取得聯(lián)系,盡所能滿足游客飲食需要,按游客飲食偏好訂餐排座;
C.對于要求外出換餐者,導游人員盡力協(xié)助游客滿足其就餐要求,
D.提醒游客超出用餐標準的費用客人自理。

6.多項選擇題旅行團到達云南后,有游客向你發(fā)出邀請:全陪,我請你品嘗云南的風味傣家飯。你怎么辦?()

A.一般情況下應婉言謝絕免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B.若接受邀請,首先應表示謝意。
C.在席間應注意主賓關(guān)系,以免造成失禮。
D.改天回請客人

7.多項選擇題某旅行團在就餐時,有游客提出要求加菜時,作為導游員你如何處理?()

A.應首先向客人說明,這種形式的加菜,費用應由要求者現(xiàn)付;
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系,盡量滿足其要求;
C.若不能滿足,應向客人說明原因,表示歉意。
D.自費為客人加菜

8.多項選擇題當旅游車上的物品被竊時,導游員應該怎樣處理?()

A.向旅行社領(lǐng)導匯報,迅速向有關(guān)部門報案,并保護現(xiàn)場;
B.了解失竊經(jīng)過,列出失物清單;
C.請公安部門開具失竊證明書,告訴失主可向投保的保險公司索賠;
D.及時提醒游客,保管好自己的財物。

9.多項選擇題在帶團游覽沿江風光帶時,如果發(fā)生壞人搶劫旅游者,對他們行兇時,你作為地陪應怎樣去做?()

A.首先應挺身而出,保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全;
B.立即報警、協(xié)助破案;
C.安定旅游者情緒,繼續(xù)參觀游覽;
D.協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作,寫出詳細的事故報告。

10.多項選擇題旅行車行至偏遠山區(qū)的路途中發(fā)生重大交通事故,并有半數(shù)以上客人受傷,你該如何處理?()

A.組織現(xiàn)場搶救,保護現(xiàn)場,盡快報告公安交通管理部門
B.就近攔車將傷員送往醫(yī)院,并立即向接待社報告、請示;
C.做好安定工作;應盡可能使其他客人按原定日程繼續(xù)活動;
D.做好善后工作,寫出事故報告。