多項選擇題游客打聽旅行社經(jīng)營利潤情況，導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.未經(jīng)旅行社同意，導(dǎo)游員不得披露、使用或允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密；
B.如果游客有意無意地向?qū)в螁T打聽旅行社的商業(yè)秘密，導(dǎo)游員可以裝作不知道，也可以雙手一攤無可奉告；
C.可以使用常見的技巧，如：轉(zhuǎn)移話題、借口走開或者婉言拒絕等；
D.若游客變著花樣向?qū)в螁T打聽，那導(dǎo)游員就要保持應(yīng)有的警惕。


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1.多項選擇題游客為了感謝導(dǎo)游員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向?qū)в螁T贈送禮品，導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對？（）

A.表示感謝
B.婉言謝絕；
C.實在難以謝絕的，可以收下
D.可考慮回贈禮品

2.多項選擇題部分游客要求晚上外出五一廣場購物，導(dǎo)游人員將如何處理？（）

A.要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀
B.為其安排出租車并寫便條讓其帶上
C.但在旅游團快離開本地時，導(dǎo)游人員要勸阻游客單獨外出購物
D.客人要求，可陪同前往

3.多項選擇題某地旅游團在長沙旅游，晚上自由活動活動時間里，有游客提出要到劇場或影院觀看演出時，作為導(dǎo)游員你如何處理？（）

A.可介紹他們到一些秩序較好、安全有保障的影院去。并提醒要注意安全；
B.安排好往返交通
C.費用自理；
D.導(dǎo)游員一般不陪同前往。

4.多項選擇題旅游團在某海濱城市旅游，團隊中有三位游客要求你組織他們到附近的海濱游泳，作為導(dǎo)游員你如何處理？（）

A.耐心勸阻游客不可到自然水域中去游泳；
B.向客人說明，可組織他們到游泳池游泳；
C.決不可置全團不顧，陪少數(shù)人去游泳；
D.即使到游泳池游泳，也應(yīng)提醒游泳者注意安全，以免發(fā)生溺水事故。

5.多項選擇題某地旅游團在長沙參觀游覽，晚上自由活動活動時間里，有游客提出讓你幫助租幾輛自行車上街兜風(fēng)時，作為導(dǎo)游員你如何處理？（）

A.耐心勸阻他，以免在街上發(fā)生交通事故
B.勸阻無效時，可協(xié)助游客租車在庭園空曠區(qū)或車輛較少的街道（如瀟湘大道、沿江風(fēng)光帶等）騎車體驗一下
C.提醒他們注意安全
D.作好組織工作

6.多項選擇題你組織的旅游團去張家界森林公園旅游，有位游客是攝影愛好者，到達張家界后向你提出要求單獨游覽以便自由拍照，你作為導(dǎo)游員該如何處理？（）

A.從安全方面和從團隊整體計劃方面考慮，向游客說明情況，勸其隨團活動；
B.若游客要堅持自己的做法，導(dǎo)游員可以同意其單獨活動，但必須向他講清集合時間、地點以及游覽線路；
C.最好給他寫張中文便條，以備緊急情況出現(xiàn)時有所幫助；
D.提醒游客注意安全，妥善保管好自己隨身攜帶的東西；

7.多項選擇題在某景區(qū)游覽時，有當(dāng)?shù)氐木用駨娎蚰愕挠慰屯其N紀(jì)念品，作為導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（）

A.提醒游客不要上當(dāng)受騙
B.不能放任不管；
C.提醒游客購物要到指定的地點購買；
D.爭取拿到回扣

9.多項選擇題某游客對導(dǎo)游說：我今晚去拜訪我的老朋友，不回酒店住宿了，你把今晚的住宿費退給我。作為導(dǎo)游員如何處理？（）

A.該游客離團在外住宿需經(jīng)過該團全陪及團隊中的主要負(fù)責(zé)人同意；
B.書面說明所去的地方的地址、聯(lián)系方式、返回時間等；
C.告訴游客離團其間所有未發(fā)生費用都是不能退的；
D.提醒游客注意安全及集合出發(fā)的時間。

10.多項選擇題在長沙某四星級飯店住宿了一晚后，你旅行團的游客要求換住湖南通程大酒店，你作為地陪如何處理此事？（）

A.應(yīng)請全陪確認(rèn)并告知游客，移住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的飯店應(yīng)交付原定飯店的退房費和房價差額；
B.將此情況匯報給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
C.向湖南通程大酒店落實住宿情況，核實住房；
D.向原住飯店說明情況，表示歉意。以便安排退房。