多項(xiàng)選擇題在離開(kāi)酒店的時(shí)候,酒店的服務(wù)員告訴你說(shuō)你客人的某一房間的枕頭上有染發(fā)劑的顏色,要求你找到游客來(lái)處理,你如何處理?()

A.查看房間安排表,確定是哪個(gè)客人的房間出了問(wèn)題
B.禮貌地與客人說(shuō)明
C.并避免服務(wù)員與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.最后作出一定的賠償


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1.多項(xiàng)選擇題在帶團(tuán)的過(guò)程中,導(dǎo)游人員要求客人不要到危險(xiǎn)的地方去,而客人說(shuō)那是他的自由權(quán),作為導(dǎo)游人員該如何勸說(shuō)客人?()

A.和客人說(shuō)清楚那個(gè)地方的危險(xiǎn)性
B.告訴客人他的自由權(quán)要在保證它的生命健康的前提下進(jìn)行旅游
C.說(shuō)明導(dǎo)游人員也有在按照接待計(jì)劃安排旅游行程的權(quán)利。
D.積極維護(hù)客人的自由權(quán)

2.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中若發(fā)現(xiàn)呼吸道傳染病患者,導(dǎo)游員該怎么辦?()

A.要求游客帶上口罩
B.要提醒患者多喝熱開(kāi)水或熱姜湯,
C.頭痛發(fā)熱者要提醒服用感冒藥劑;
D.將傳染病重患者及時(shí)送往醫(yī)院治療。

3.多項(xiàng)選擇題旅游景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格突然上調(diào),導(dǎo)游員該怎么辦?()

A.迅速查找旅行社與游客之間簽訂的合同或補(bǔ)充條款;
B.立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客說(shuō)明情況,爭(zhēng)取他們的理解和支持,并做好補(bǔ)收門(mén)票差價(jià)的工作;
C.若個(gè)別游客不同意掏錢(qián),導(dǎo)游員可以再次向他們作耐心的解釋工作,同時(shí)要向旅行社匯報(bào),在旅行社的指示下導(dǎo)游員方可按指示操作;
D.導(dǎo)游員要一如既往地地帶好團(tuán)、講解好,不要為了一點(diǎn)小事影響整個(gè)旅游團(tuán)的情緒。

4.多項(xiàng)選擇題游客打聽(tīng)旅行社經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)情況,導(dǎo)游員該怎么辦?()

A.未經(jīng)旅行社同意,導(dǎo)游員不得披露、使用或允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密;
B.如果游客有意無(wú)意地向?qū)в螁T打聽(tīng)旅行社的商業(yè)秘密,導(dǎo)游員可以裝作不知道,也可以雙手一攤無(wú)可奉告;
C.可以使用常見(jiàn)的技巧,如:轉(zhuǎn)移話題、借口走開(kāi)或者婉言拒絕等;
D.若游客變著花樣向?qū)в螁T打聽(tīng),那導(dǎo)游員就要保持應(yīng)有的警惕。

5.多項(xiàng)選擇題游客為了感謝導(dǎo)游員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),向?qū)в螁T贈(zèng)送禮品,導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?()

A.表示感謝
B.婉言謝絕;
C.實(shí)在難以謝絕的,可以收下
D.可考慮回贈(zèng)禮品

6.多項(xiàng)選擇題部分游客要求晚上外出五一廣場(chǎng)購(gòu)物,導(dǎo)游人員將如何處理?()

A.要予以協(xié)助,當(dāng)好購(gòu)物參謀
B.為其安排出租車并寫(xiě)便條讓其帶上
C.但在旅游團(tuán)快離開(kāi)本地時(shí),導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰蛦为?dú)外出購(gòu)物
D.客人要求,可陪同前往

7.多項(xiàng)選擇題某地旅游團(tuán)在長(zhǎng)沙旅游,晚上自由活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間里,有游客提出要到劇場(chǎng)或影院觀看演出時(shí),作為導(dǎo)游員你如何處理?()

A.可介紹他們到一些秩序較好、安全有保障的影院去。并提醒要注意安全;
B.安排好往返交通
C.費(fèi)用自理;
D.導(dǎo)游員一般不陪同前往。

8.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)在某海濱城市旅游,團(tuán)隊(duì)中有三位游客要求你組織他們到附近的海濱游泳,作為導(dǎo)游員你如何處理?()

A.耐心勸阻游客不可到自然水域中去游泳;
B.向客人說(shuō)明,可組織他們到游泳池游泳;
C.決不可置全團(tuán)不顧,陪少數(shù)人去游泳;
D.即使到游泳池游泳,也應(yīng)提醒游泳者注意安全,以免發(fā)生溺水事故。

9.多項(xiàng)選擇題某地旅游團(tuán)在長(zhǎng)沙參觀游覽,晚上自由活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間里,有游客提出讓你幫助租幾輛自行車上街兜風(fēng)時(shí),作為導(dǎo)游員你如何處理?()

A.耐心勸阻他,以免在街上發(fā)生交通事故
B.勸阻無(wú)效時(shí),可協(xié)助游客租車在庭園空曠區(qū)或車輛較少的街道(如瀟湘大道、沿江風(fēng)光帶等)騎車體驗(yàn)一下
C.提醒他們注意安全
D.作好組織工作

10.多項(xiàng)選擇題你組織的旅游團(tuán)去張家界森林公園旅游,有位游客是攝影愛(ài)好者,到達(dá)張家界后向你提出要求單獨(dú)游覽以便自由拍照,你作為導(dǎo)游員該如何處理?()

A.從安全方面和從團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃方面考慮,向游客說(shuō)明情況,勸其隨團(tuán)活動(dòng);
B.若游客要堅(jiān)持自己的做法,導(dǎo)游員可以同意其單獨(dú)活動(dòng),但必須向他講清集合時(shí)間、地點(diǎn)以及游覽線路;
C.最好給他寫(xiě)張中文便條,以備緊急情況出現(xiàn)時(shí)有所幫助;
D.提醒游客注意安全,妥善保管好自己隨身攜帶的東西;